# Contratti: Firma Cartacea o esterna

Questa guida spiega come firmare un contratto o incarico tramite la piattaforma online [contratti.metadonors.it](https://contratti.metadonors.it/), nel caso in cui la firma venga gestita autonomamente dal cliente scaricando i documenti, firmandoli e ricaricandoli firmati.

**Quando si usa questa procedura**

Questa modalità viene utilizzata quando il cliente deve firmare manualmente i documenti ricevuti, ad esempio stampandoli, firmandoli a mano e ricaricandoli sulla piattaforma in formato PDF, JPEG, PNG o TIFF.

## 1. Ricezione dell’email di firma

Il cliente riceve un’email da Metadonors con oggetto simile a **“Firma contratto”**. All’interno dell’email è presente il pulsante **“Firma il contratto”**.

Cliccando sul pulsante, il cliente accede alla pagina personale di firma. Il link è personale e valido fino alla data indicata nell’email.

<figure id="bkmrk-">[![IMG_7462.jpeg](https://docs.metadonors.it/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/img-7462.jpeg)](https://docs.metadonors.it/uploads/images/gallery/2026-06/img-7462.jpeg)</figure><figure id="bkmrk-email-ricevuta-dal-c">  
<figcaption>Email ricevuta dal cliente per accedere alla procedura di firma.</figcaption></figure>## 2. Verifica dei dati

Dopo l’apertura del link, la piattaforma mostra una schermata di verifica dati. Il cliente deve controllare che le informazioni relative ad azienda, firmatario e contatti siano corrette.

Se i dati sono corretti, il cliente clicca su **“Conferma dati e procedi alla firma”**.

Se invece sono presenti errori, il cliente deve usare l’opzione **“I dati non sono corretti? Segnala una correzione”** oppure contattare il proprio referente Metadonors prima di procedere.

<figure id="bkmrk--1">[![IMG_7463.jpeg](https://docs.metadonors.it/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/img-7463.jpeg)](https://docs.metadonors.it/uploads/images/gallery/2026-06/img-7463.jpeg)</figure><figure id="bkmrk-schermata-di-verific">  
<figcaption>Schermata di verifica dati prima della firma.</figcaption></figure>## 3. Download dei documenti da firmare

Una volta confermati i dati, la piattaforma mostra la sezione **“Firma il contratto a mano”**. In questa sezione sono presenti i documenti da scaricare e firmare.

Il cliente deve scaricare tutti i documenti elencati sotto **“Documenti da firmare”**. Ad esempio:

- **Sales Order**
- **Vendita Donation Box**

### Quanti file trova il cliente: uno unico oppure più file

Il numero di voci nella lista dipende da come è stato preparato il set:

- **Un file unico.** Se Metadonors ha già firmato digitalmente, il fornitore di firma produce **un solo PDF che contiene tutti i documenti**. In questo caso la lista mostra una voce sola, etichettata **“Documento unico da firmare”** seguita dai nomi dei documenti che il file contiene. Non manca nulla: è l’intero set in un file.
- **Più file distinti.** Se la firma di Metadonors non è ancora stata apposta, i documenti restano separati e la lista mostra una voce per ciascuno.

In entrambi i casi la regola è la stessa: si scarica e si firma **tutto quello che compare elencato**, nulla di più e nulla di meno.

Nota: l’eventuale **verbale di collaudo** non fa parte di questo elenco. Arriva in un momento successivo, con una richiesta di firma dedicata al termine dell’installazione.

**Importante**

Il cliente deve apporre una firma o una sigla su ogni pagina richiesta (per le firme cartacee). Se il documento prevede più pagine, è necessario verificare che tutte siano correttamente firmate o siglate. Qualora la firma sia digitale e quindi a livello di documento, basta firmare tutti i file.

<figure id="bkmrk-elenco-dei-documenti">[![IMG_7464.jpeg](https://docs.metadonors.it/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/img-7464.jpeg)](https://docs.metadonors.it/uploads/images/gallery/2026-06/img-7464.jpeg)  
<figcaption>Elenco dei documenti disponibili per il download.</figcaption></figure>## 4. Scarica e poi firma manuale dei documenti

**Scarica tutti i documenti linkati**

[![IMG_7465.jpeg](https://docs.metadonors.it/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/img-7465.jpeg)](https://docs.metadonors.it/uploads/images/gallery/2026-06/img-7465.jpeg)

Dopo aver scaricato i documenti, il cliente deve:

1. aprire i file scaricati;
2. stamparli oppure firmarli digitalmente con strumenti propri;
3. inserire firma o sigla dove richiesto;
4. salvare o scansionare i documenti firmati in un formato accettato dalla piattaforma.

I formati accettati sono:

- PDF
- JPEG
- PNG
- TIFF

La dimensione massima consentita è di **20 MB per file**.

## 5. Caricamento dei documenti firmati

Terminata la firma, il cliente torna nella stessa pagina della piattaforma e carica i documenti firmati. È possibile trascinare i file nell’area di caricamento oppure cliccare su **“Seleziona file”**.

Dopo aver selezionato il file, questo viene mostrato nella pagina con nome, formato e dimensione. Per completare l’invio, il cliente deve cliccare su **“Invia i documenti firmati”**.

<figure id="bkmrk-documento-firmato-ca">[![IMG_7466.jpeg](https://docs.metadonors.it/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/img-7466.jpeg)](https://docs.metadonors.it/uploads/images/gallery/2026-06/img-7466.jpeg)  
<figcaption>Documento firmato caricato e pronto per l’invio.</figcaption></figure>## 6. Conferma di ricezione

Dopo l’invio, la piattaforma mostra un messaggio di conferma:

> Abbiamo ricevuto i tuoi documenti. Grazie. Il team li verificherà e ti aggiorneremo via email a breve.

Da questo momento il cliente non deve fare ulteriori operazioni, salvo diversa comunicazione da parte del team Metadonors. Il team controllerà i documenti ricevuti e, se necessario, ricontatterà il cliente via email.

<figure id="bkmrk--3">[![IMG_7467.jpeg](https://docs.metadonors.it/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/img-7467.jpeg)](https://docs.metadonors.it/uploads/images/gallery/2026-06/img-7467.jpeg)</figure><figure id="bkmrk-messaggio-di-conferm">  
<figcaption>Messaggio di conferma dopo il caricamento dei documenti firmati.</figcaption></figure>## Riepilogo operativo

<table id="bkmrk-fase-azione-del-clie"><thead><tr><th>Fase</th><th>Azione del cliente</th><th>Esito atteso</th></tr></thead><tbody><tr><td>1. Email</td><td>Clicca su “Firma il contratto”</td><td>Apre la pagina personale di firma</td></tr><tr><td>2. Verifica dati</td><td>Controlla i dati e conferma</td><td>Accede alla fase di firma</td></tr><tr><td>3. Download</td><td>Scarica tutti i documenti indicati (una voce sola se è un file unico, una per documento altrimenti)</td><td>Ha i file da firmare</td></tr><tr><td>4. Firma</td><td>Firma o sigla i documenti richiesti</td><td>I documenti sono pronti per il caricamento</td></tr><tr><td>5. Upload</td><td>Carica i documenti firmati e clicca su “Invia”</td><td>I documenti vengono trasmessi a Metadonors</td></tr><tr><td>6. Conferma</td><td>Visualizza il messaggio di ricezione</td><td>Il team Metadonors procede alla verifica</td></tr></tbody></table>

## Note per il supporto Metadonors

- Verificare che il cliente abbia scaricato e firmato tutti i documenti richiesti.
- Controllare che ogni pagina sia firmata o siglata dove necessario.
- Se il cliente chiede perché vede un solo link mentre i documenti sono più di uno: la firma digitale dell’azienda produce un PDF unico che li contiene tutti. È corretto, non serve inviare altro.
- In caso di file non leggibili, incompleti o errati, ricontattare il cliente via email.
- Se il cliente segnala dati errati, correggere le informazioni prima di far completare la firma.