# App Together: privacy e dati dei donatori (FAQ volontari) Questa pagina risponde alle domande più frequenti dei volontari sull'uso dei dati nell'app Riseact Together: i tuoi dati di account e i dati dei donatori che raccogli agli eventi. Il testo ufficiale e completo è l'informativa pubblicata su [riseact.org/privacy-app-togheter](https://riseact.org/privacy-app-togheter/) (artt. 13 e 14 GDPR, ultimo aggiornamento 25 agosto 2026): in caso di dubbio vale quella. ### In sintesi: chi decide cosa
DatiChi decide come si usanoA chi ti rivolgi
Il tuo account volontario e l'uso dell'appMetadonors Srl Società Benefit (titolare)DPO Luca Rampazzo,
I dati dei donatori che raccogliL'ente per cui stai raccogliendo (titolare). Metadonors è responsabile ex art. 28 GDPR e non li usa per séIl referente dell'ente
Quali campi chiedere e per quanto tempo si conservanoL'ente, tramite la configurazione della campagnaIl referente dell'ente
### Le tre regole d'oro - Raccogli solo i dati che l'ente ti ha chiesto di raccogliere, niente di più. - I dati dei donatori appartengono all'ente, non a te e non a Metadonors. - I dati restano dentro l'app: niente quaderni, foto dello schermo, note del telefono, fogli di calcolo o chat. ### Prima dell'evento: due minuti di controllo - Chiedi al referente qual è l'ente titolare e dove sta la sua informativa privacy, così sai cosa rispondere se un donatore la chiede. - Verifica quali campi chiede la campagna e se è attiva la donazione anonima. - Attiva il blocco schermo sul telefono che userai e fai una donazione di prova. - Se raccogli per più enti, controlla di essere collegato all'organizzazione giusta prima di iniziare. ### Al momento della donazione: cosa dire Tre frasi che risolvono il 90% delle domande al banchetto. - *"I dati li raccoglie \[nome dell'ente\], che li usa per la ricevuta e per tenerti aggiornato: qui nell'app c'è la sua informativa."* - *"Chi fornisce l'app non usa i tuoi dati per contattarti: non fa telemarketing e non li vende."* - *"Se preferisci non lasciare i dati: la donazione anonima è possibile quando la campagna la prevede, ma senza dati non possiamo emettere l'attestato per la detrazione."* Se una domanda va oltre queste risposte, non improvvisare: prendi il contatto e gira la domanda al referente dell'ente. ### I tuoi dati di volontario #### Quali miei dati tratta l'app? Nome, cognome, email e numero di telefono quando servono per registrarti o usare una funzione; i dati dell'account e le organizzazioni a cui scegli di collegarti, con i relativi ruoli; dati tecnici di funzionamento e sicurezza (log, informazioni su dispositivo e sessioni, funzioni usate, segnalazioni di errore); le richieste che invii all'assistenza. #### Metadonors mi manda comunicazioni commerciali o vende i miei dati? No. I dati dei volontari non vengono venduti, non sono usati per marketing o vendita diretta (né nostra né di terzi) e non vengono ceduti ad altri enti per le loro finalità. Le comunicazioni di servizio — sicurezza, account, assistenza — non sono comunicazioni commerciali. #### Raccolgo per due organizzazioni: si vedono tra loro? No. Usare l'app per più organizzazioni non comporta nessuna condivisione automatica tra loro dei tuoi dati, delle tue attività o delle informazioni riferibili alle altre organizzazioni. #### Cosa vede l'organizzazione dei miei dati? Solo quanto è necessario al tuo rapporto con quella specifica organizzazione o a una funzione che hai attivato tu nell'app. #### Se cambio organizzazione o lascio l'app, cosa resta? Le donazioni che hai raccolto restano all'ente per cui le hai raccolte: sono sue e servono per la contabilità e i rapporti con i donatori. Il tuo account e i tuoi dati seguono i tempi di conservazione indicati nell'informativa; per chiedere la cancellazione scrivi al DPO. #### Per quanto tempo restano i miei dati? Per il tempo necessario a erogare il servizio e gestire l'account e, dopo, per il tempo richiesto da obblighi di legge o per tutelare diritti, nei termini di prescrizione applicabili. I dati tecnici e i log restano per il periodo proporzionato alle finalità di sicurezza e diagnosi. #### Le mie attività vengono profilate? No. Nessuna profilazione commerciale e nessuna decisione automatizzata con effetti giuridici su di te. Le analisi tecniche e statistiche servono a qualità, sicurezza e miglioramento del servizio; sui dati trattati per conto degli enti, le elaborazioni per finalità di Metadonors avvengono su dati aggregati o anonimizzati. #### Come esercito i miei diritti? Accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione: scrivi a . Puoi anche proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. ### I dati dei donatori che raccogli #### Di chi sono i dati dei donatori che inserisco nell'app? Dell'ente per cui stai raccogliendo: è lui il titolare, decide quali dati raccogliere, per quali finalità e per quanto tempo, e deve fornire ai donatori la propria informativa. Metadonors tratta quei dati solo per far funzionare il servizio, come responsabile ai sensi dell'art. 28 GDPR, e non li usa per finalità proprie né li mette a disposizione di altri enti. #### Quali dati posso chiedere al donatore? Solo quelli previsti dalla campagna configurata dall'ente: i campi obbligatori vanno compilati, quelli facoltativi si possono saltare, e se la campagna prevede la donazione anonima puoi usarla. Niente domande in più per iniziativa personale, nemmeno "così restiamo in contatto". #### Devo fargli accettare la privacy policy? Sì. Prima di procedere il donatore deve poter vedere e accettare l'informativa dell'ente, come previsto dal checkout dell'app. L'informativa di riferimento per i suoi dati è quella dell'ente, non la nostra. #### Il donatore non vuole lasciare i dati: posso registrare la donazione? Se la campagna prevede la donazione anonima, sì: attiva l'opzione e salta la raccolta. Altrimenti i campi obbligatori servono per registrare la donazione, e senza dati non è possibile emettere l'attestato utile alla detrazione. Non inventare dati e non usare i tuoi per "chiudere" la donazione. #### Un donatore mi chiede di vedere, correggere o cancellare i suoi dati Indirizzalo all'ente per cui hai raccolto la donazione, che è il titolare, e avvisa il tuo referente. Metadonors collabora con l'ente per dare seguito alla richiesta, ma non può deciderla al suo posto. #### Un donatore dice di non voler più essere ricontattato È una richiesta che riguarda l'ente: prendi nota di nome e riferimento della donazione e passala subito al referente. Non è qualcosa che puoi gestire dall'app. #### Posso raccogliere dati di minori, o dati su salute, opinioni, appartenenza religiosa? No, non di tua iniziativa. L'app non è pensata per raccogliere categorie particolari di dati (art. 9 GDPR) né dati giudiziari (art. 10). Se un donatore è minorenne o se una campagna richiede davvero dati di questo tipo, è l'ente a doverne verificare prima i presupposti e a darti istruzioni scritte. #### Posso salvare o inviare i dati fuori dall'app? No, è la regola operativa da tenere sempre. Niente elenchi su carta, screenshot, note del telefono, fogli di calcolo personali, WhatsApp o email. Se il referente ti chiede i dati raccolti, quei dati sono già nel gestionale dell'ente. #### Posso usare il telefono di un altro volontario, o farmi sostituire al banchetto? Ognuno raccoglie con il proprio account: è così che le donazioni risultano attribuite correttamente e che nessuno vede l'attività altrui. Se dovete alternarvi sullo stesso telefono, ciascuno accede con il proprio account e chiude la sessione al cambio. #### Foto e video al banchetto Le immagini delle persone sono dati personali e non passano dall'app: seguono le regole e le liberatorie dell'ente. Chiedi al referente prima di fotografare donatori o passanti. ### Errori più comuni - Chiedere email o telefono "per restare in contatto" quando la campagna non li prevede. - Annotare i dati su un foglio per inserirli dopo con calma. - Rispondere a domande sulla privacy improvvisando, invece di rimandare all'informativa dell'ente. - Raccogliere per l'ente sbagliato perché non si è controllata l'organizzazione collegata. - Chiudere la donazione in contanti senza confermare l'incasso, e ritentare creando doppioni. ### Chi contattare
SituazioneA chi
Domande su campi, campagne, richieste dei donatori, liberatorie fotoReferente dell'organizzazione
Problemi tecnici dell'app, telefono smarrito, accesso sospettoAssistenza Riseact e, in parallelo, il referente
I tuoi dati di volontario, esercizio dei diritti, dubbi sull'informativaDPO Luca Rampazzo,
### Approfondimenti - Informativa completa per i volontari: [riseact.org/privacy-app-togheter](https://riseact.org/privacy-app-togheter/) - Uso dell'app passo a passo: [Guida all'utilizzo di RiseAct Together (fundraiser e volontari)](https://docs.metadonors.it/books/riseact-guida-utente/page/guida-allutilizzo-di-riseact-together-fundraiser-e-volontari) - Account e cambio organizzazione: [App Together: impostazioni account e cambio organizzazione](https://docs.metadonors.it/books/riseact-guida-utente/page/app-together-impostazioni-account-e-cambio-organizzazione) - Problemi durante la raccolta: [App Together: Risoluzione dei problemi più comuni](https://docs.metadonors.it/books/riseact-guida-utente/page/app-together-risoluzione-dei-problemi-piu-comuni) - Configurazione lato ente: [Guida alla configurazione di Riseact Together (organizzazioni)](https://docs.metadonors.it/books/riseact-guida-utente/page/guida-alla-configurazione-di-riseact-together-organizzazioni) - Copia interna dell'informativa e registro revisioni: [Privacy e GDPR — Informativa utenti app Togheter](https://docs.metadonors.it/books/privacy-e-gdpr/page/informativa-privacy-utenti-app-togheter-riseact-apps-gdpr-artt-13-14) *Le indicazioni operative di questa pagina (dati solo dentro l'app, account personale, foto, escalation) sono buone prassi interne, non testo dell'informativa: se il DPO o l'ente danno istruzioni diverse, valgono le loro.*