Primo accesso operatore CC
Manuale per il primo accesso di un operatore CC non profit ai software aziendali.
| Strumento | A cosa serve | Tecnologia |
|---|---|---|
| Workplace | ERP (Enterprise Resource Planning) per la gestione dei contatti e delle attività operative | Odoo |
| Centralino | Il sistema di gestione chiamate (ACD/IVR) | Diabolocom |
| Messaggistica | La chat aziendale per la collaborazione interna | Slack |
| L'email aziendale riceve notifiche, recupero password dei software aziendali e codici OTP | Dreamhost | |
| Helpdesk | Un ticketing system: per aprire, tracciare e chiudere le pratiche HR o di assistenza tecnica | Odoo HD |
| Docs | La knowledge base aziendale, con procedure e istruzioni | BookStack |
L'accesso a tutti i software di lavoro è basato sulla tua email aziendale del tipo nome.cognome@serviziosostenitori.org per questo motivo il presente manuale inizia con l'accesso all'email.
Primo accesso alla email aziendale
La tua email aziendale (del tipo nome.cognome@serviziosostenitori.org, fornita da Dreamhost) è il primo strumento da attivare: qui ricevi le password temporanee (OTP) e i link per impostare la password degli altri software aziendali.
All'assunzione ricevi una password temporanea per accedere alla webmail all'indirizzo https://webmail.dreamhost.com/. Per motivi di sicurezza è importante impostare subito una password personale dal pannello di gestione https://mailboxes.dreamhost.com/, usando il blocco "Change Your Password".
Password dimenticata: richiedi una password temporanea al supporto tecnico aziendale e, appena ricevuta, accedi il prima possibile al pannello https://mailboxes.dreamhost.com/ per impostarne una tua.
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Primo accesso a workplace
Workplace è l'ERP aziendale basato su Odoo: è il punto di accesso principale per segnare le ore di lavoro e seguire il piano di lavoro multi cliente/campagna ricevuto dai team leader.
Nella tua email aziendale trovi un'email di invito dal CRM/Odoo (mittente: Metadonors Srl SB, oggetto tipo "Ripristino Password"): apri l'email, usa il pulsante [ACCETTA INVITO] e imposta la tua password. Il link è valido 24 ore.
Link mancante o scaduto: vai su https://workplace.metadonors.it/web/reset_password, inserisci l'email aziendale completa e usa [Conferma]: riceverai un nuovo link via email da usare come sopra.
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Primo accesso al sistema di messaggistica aziendale
Il sistema di messaggistica aziendale (Slack) si attiva dall'invito ricevuto sulla email aziendale (mittente: Slack, oggetto tipo "Marvin il Bot ti ha invitato a lavorare insieme in MTD").
Usa il pulsante [ACCETTA INVITO], inserisci Nome e Cognome per essere riconoscibile e conferma il codice di verifica che ricevi in una nuova email da Slack. Al primo accesso vieni aggiunto automaticamente ai canali generali (es. #annunci); chiedi al tuo team leader di essere aggiunto ai canali del tuo team.
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Primo accesso al centralino
Il centralino (Diabolocom) è il sistema di gestione delle chiamate (CCaaS). L'accesso si attiva dall'email di invito ricevuta sulla email aziendale (mittente: noreply@diabolocom.com, oggetto tipo "Reset your password").
Usa il pulsante [RESET MY PASSWORD] e crea una password che rispetti tutti i requisiti richiesti (le spunte devono diventare verdi). Al login inserisci email aziendale, password e lingua (consigliato l'Italiano); per le funzioni telefoniche usa l'icona con le cuffie [Agente] nella barra superiore.
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Primo accesso a Docs
Docs è la knowledge base aziendale (BookStack), disponibile all'indirizzo docs.metadonors.it. Il primo accesso avviene dall'email di invito ricevuta sulla email aziendale (mittente: Metadonors, oggetto tipo "You have invited to Join Metadonors Documentazione!").
Apri l'email e usa il link [Set Account Password] per impostare la tua password, poi accedi su https://docs.metadonors.it/ con la tua email aziendale. Al primo accesso la lingua è impostata in inglese: puoi cambiarla in Italiano da My Account → Preferred Language.
Link di invito scaduto: vai su https://docs.metadonors.it/password/email, inserisci l'email aziendale e usa [Invia link di ripristino]; segui poi il link ricevuto via email per impostare una nuova password.
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Risorse dettagliate
Dopo aver fatto il primo accesso il singolo operatore avrà accesso alla documentazione dettaglia disponibile su Docs
https://docs.metadonors.it/books/manuali/chapter/manuale-operatore-cc