Segnalazioni interne di bug e richieste di funzionalità

Il team Delivery è incaricato di gestire le segnalazioni di bug e richieste di funzionalità della piattaforma RiseAct e dei prodotti Donation Box e passare le informazioni al team R&D. 

In questo modo è possibile avere una visione armonica delle richieste di sviluppo che arrivano e anche dare tracciabilità attraverso workplace delle problematiche che vengono gestite da R&D. 

In caso durante una demo o una chiamata con un possibile cliente vengano identificate problematiche da parte del team di Business Development, Officina Buone Cause o altri team si può seguire questa procedura. 

Procedura: 

1) Aprire un ticket

Si può fare in tre modi: 
-  Accedere a helpdesk.metadonors.it con le proprie credenziali MTD 
-  Inviare una mail a supporto.riseact@metadonors.it 
-  Direttamente da Workplace 

 2) Specificare nell'oggetto del ticket il tipo di problematica 
- Il ticket entrerà nell'helpdesk e verrà preso in carico dal team Delivery/Customer Success

3) Informazioni importanti da inserire nel ticket per facilitarne la gestione e valutarne l'impatto: 

- Nome del cliente o prospect 
- Specificare se è un cliente esistente o un prospect 
- Descrivere in dettaglio il problema
- Descrivere l'errore o la funzionalità che si desidererebbe vedere implementata 
- Specificare se si ritiene utile la creazione di una pagina del manuale 
- Allegare video o screenshot 
- Spiegare se è una funzione che blocca l'uso della piattaforma o il processo di vendita
- Specificare se impatta più clienti i prospect
- Indicare se c'è una scadenza per risolvere la questione 

4) Cosa succede dopo

Bug vengono rilasciati tutti - senza passare da staging - e va testato già rilasciato. Quando è rilasciato lo assegna a chi ha aperto il bug che lo testa, se è ok lo comunica al cliente e se ok lo archivia/comunica se no lo rimanda indietro riassiassegnarlo a R&D.