Collegare e attivare Stripe su RiseAct

Guida al collegamento e all'attivazione di un account Stripe per raccogliere donazioni tramite RiseAct: come funziona il sub-account Metadonors, come attivare l'account live, i metodi di pagamento e i problemi più comuni in cui gli enti si bloccano.

Come funziona davvero il collegamento

Per usare RiseAct serve un account Stripe intestato alla vostra organizzazione. Il verso del collegamento però è l'opposto di quello che si immagina: non collegate Stripe a RiseAct, collegate RiseAct a Stripe. Nel momento in cui lo fate, dentro il vostro account Stripe viene creato un sub-account Metadonors, quello attraverso cui RiseAct fa transitare i checkout.

I soldi non passano mai da Metadonors. RiseAct mette a disposizione l'infrastruttura (CRM, landing page, sito, l'app da banchetto Together, tutto il checkout), ma l'ultimo passaggio, quello in cui la transazione si chiude, avviene su Stripe, PayPal o Satispay. I conti sono vostri, il denaro arriva lì.

Dal vostro conto Stripe i fondi vengono poi girati sull'IBAN dell'organizzazione. La frequenza la scegliete voi: manuale, oppure automatica ogni giorno, ogni settimana o ogni mese.

Sulle commissioni: Stripe trattiene le proprie direttamente sulla transazione. RiseAct invece non trattiene nulla, fattura le proprie commissioni a parte, con cadenza trimestrale. Le trovate in Impostazioni, Fatturazione e piano.

Per collegare l'account: accedete a RiseAct e andate su Pagamenti, da lì potete connettere l'account Stripe della vostra organizzazione e attivare gli altri sistemi di pagamento che volete compaiano nel checkout.

Verificare su quale account state guardando

Prima di qualsiasi altra cosa, assicuratevi di stare guardando l'account giusto e nell'ambiente giusto.

Da RiseAct: Impostazioni (in basso a sinistra), Pagamenti (in alto a destra), Vai alla dashboard di Stripe. Si apre Stripe: in alto a sinistra c'è un menù a tendina. Se vedete solo Sandbox e non compaiono l'account della vostra organizzazione e quello di Metadonors, l'account non è ancora attivo. Se in alto a destra è presente il pulsante "Passa all'account live", siete ancora in ambiente di test.

Attenzione: il pulsante da RiseAct apre Stripe nel browser, e se avete già una sessione Stripe aperta vi porta dentro quell'account, non necessariamente quello collegato. In caso di dubbio, fate logout da Stripe, tornate su RiseAct e rifate il percorso da capo.

Attivare l'account live

Cliccate su Passa all'account live e seguite il percorso Verifica la tua attività, sulla sinistra. La maggior parte dei campi è intuitiva. Tre cose meritano un avviso.

La tipologia di ente

Alla domanda su che tipo di organizzazione siete, scegliete associazione. Stripe non conosce le distinzioni italiane tra ODV, APS, fondazione e simili: ragiona per categorie molto più larghe, e forzare la corrispondenza esatta non serve a nulla.

Il selfie del rappresentante

Nella sezione dedicata al rappresentante dell'account e ai membri del consiglio, dopo aver inserito nome e qualifica, Stripe chiede una verifica dal vivo: un selfie e la foto del documento del rappresentante, scattati in quel momento. Genera un QR code da scansionare con il telefono del rappresentante, che diventa la fotocamera di Stripe. Il rappresentante si fotografa, fotografa il documento, e i file arrivano a Stripe che li accetta o li rifiuta.

Il documento dell'ente

Capita spesso che a fine registrazione Stripe rifiuti il documento che attesta la natura associativa dell'organizzazione. Non è un errore vostro: il servizio ragiona su modelli documentali diversi da quelli italiani. Si risolve solo contattandoli (vedi sotto) e spiegando che siete in Italia e che quel documento è l'equivalente italiano di ciò che chiedono. A quel punto lo accettano.

Controllare i metodi di pagamento

Ad account attivo, in alto al centro compare una barra di ricerca. Cercate metodi di pagamento e aprite il primo risultato: tra le configurazioni troverete quella predefinita con il logo di Metadonors. È lì che si decide cosa vedono i donatori nel checkout.

I metodi sono già impostati correttamente da Metadonors. I tre che possono risultare disattivi, e che potete attivare da soli, sono Apple Pay, Google Pay e SEPA (il SEPA in particolare ha molto senso attivarlo). Attenzione: a volte, cliccando su "abilita", Stripe richiede di nuovo la verifica con selfie del rappresentante, stessa dinamica già vista sopra.

Parlare con un operatore Stripe

Alcune situazioni, il documento rifiutato in testa, si sbloccano solo parlando con loro. In alto a destra nella dashboard Stripe c'è il punto interrogativo: apre il chatbot. Scrivete "voglio parlare con un vostro operatore", e quando il bot prova a rimandarvi alla documentazione ripetete la stessa identica frase una seconda volta. A quel punto propone i canali disponibili, tra cui la prenotazione di una chiamata. La chiamata è in inglese.

Traccia modifiche

Data	Autore	Cosa è cambiato
2026-07-24	Il Bibliotecario	Riscrittura completa della pagina (ex "Connettere Stripe e Riseact"): aggiunto il funzionamento del sub-account, la verifica dell'ambiente live/sandbox, l'attivazione dell'account (tipologia ente, selfie, documento), i metodi di pagamento e i canali di contatto Stripe.
2026-07-24	Il Bibliotecario	Rimosse su richiesta le sezioni "Se le donazioni passano ma non le trovate" e "Quando scrivere al supporto Metadonors".