Collegare e attivare Stripe su RiseAct

Guida al collegamento e all'attivazione di un account Stripe per raccogliere donazioni tramite RiseAct: come funziona il sub-account Metadonors, come attivare l'account live, i metodi di pagamento e i problemi più comuni in cui gli enti si bloccano.

Come funziona davvero il collegamento

Per usare RiseAct serve un account Stripe intestato alla vostra organizzazione. Il verso del collegamento però è l'opposto di quello che si immagina: non collegate Stripe a RiseAct, collegate RiseAct a Stripe. Nel momento in cui lo fate, dentro il vostro account Stripe viene creato un sub-account Metadonors, quello attraverso cui RiseAct fa transitare i checkout.

I soldi non passano mai da Metadonors. RiseAct mette a disposizione l'infrastruttura (CRM, landing page, sito, l'app da banchetto Together, tutto il checkout), ma l'ultimo passaggio, quello in cui la transazione si chiude, avviene su Stripe, PayPal o Satispay. I conti sono vostri, il denaro arriva lì.

Dal vostro conto Stripe i fondi vengono poi girati sull'IBAN dell'organizzazione. La frequenza la scegliete voi: manuale, oppure automatica ogni giorno, ogni settimana o ogni mese.

Sulle commissioni: Stripe trattiene le proprie direttamente sulla transazione. RiseAct invece non trattiene nulla, fattura le proprie commissioni a parte, con cadenza trimestrale. Le trovate in Impostazioni, Fatturazione e piano.

Per collegare l'account: accedete a RiseAct e andate su Pagamenti, da lì potete connettere l'account Stripe della vostra organizzazione e attivare gli altri sistemi di pagamento che volete compaiano nel checkout.

Verificare su quale account state guardando

Prima di qualsiasi altra cosa, assicuratevi di stare guardando l'account giusto e nell'ambiente giusto.

Da RiseAct: Impostazioni, Pagamenti, Vai alla dashboard di Stripe. Si apre Stripe: in alto a sinistra c'è un menù a tendina.

• Se vedete solo Sandbox: l'account non è ancora attivo, siete ancora in fase di test. In alto a destra trovate il pulsante "Passa all'account live".
• Se compaiono anche l'account della vostra organizzazione e il sub-account di Metadonors: l'account è attivo. Il sub-account Metadonors è quello realmente collegato a RiseAct, non l'account principale dell'organizzazione: è lì che dovete guardare per verificare transazioni e configurazioni legate a RiseAct.

Attenzione: il pulsante da RiseAct apre Stripe nel browser, e se avete già una sessione Stripe aperta vi porta dentro quell'account, non necessariamente quello collegato. In caso di dubbio, fate logout da Stripe, tornate su RiseAct e rifate il percorso da capo.

Attivare l'account live

Cliccate su Passa all'account live e seguite il percorso Verifica la tua attività, sulla sinistra. La maggior parte dei campi è intuitiva. Tre cose meritano un avviso.

La tipologia di ente

Alla domanda su che tipo di organizzazione siete, scegliete associazione. Stripe non conosce le distinzioni italiane tra ODV, APS, fondazione e simili: ragiona per categorie molto più larghe, e forzare la corrispondenza esatta non serve a nulla.

Il selfie del rappresentante

Nella sezione dedicata al rappresentante dell'account e ai membri del consiglio, dopo aver inserito nome e qualifica, Stripe chiede una verifica dal vivo: un selfie e la foto del documento del rappresentante, scattati in quel momento. Genera un QR code da scansionare con il telefono del rappresentante, che diventa la fotocamera di Stripe. Il rappresentante si fotografa, fotografa il documento, e i file arrivano a Stripe che li accetta o li rifiuta.

Il documento dell'ente

Capita spesso che a fine registrazione Stripe rifiuti il documento che attesta la natura associativa dell'organizzazione. Non è un errore vostro: il servizio ragiona su modelli documentali diversi da quelli italiani. Si risolve solo contattandoli (vedi sotto) e spiegando che siete in Italia e che quel documento è l'equivalente italiano di ciò che chiedono. A quel punto lo accettano.

Controllare i metodi di pagamento

Ad account attivo, in alto al centro compare una barra di ricerca. Cercate metodi di pagamento e aprite il primo risultato: tra le configurazioni troverete quella predefinita con il logo di Metadonors. È lì che si decide cosa vedono i donatori nel checkout.

I metodi sono già impostati correttamente da Metadonors. I tre che possono risultare disattivi, e che potete attivare da soli, sono Apple Pay, Google Pay e SEPA (il SEPA in particolare ha molto senso attivarlo, perché a differenza della carta permette anche l'addebito ricorrente). Attenzione: a volte, cliccando su "abilita", Stripe richiede di nuovo la verifica con selfie del rappresentante, stessa dinamica già vista sopra.

Verificare che il collegamento funzioni davvero

Prima di considerare chiusa la configurazione, tre controlli rapidi valgono più di mille supposizioni:

• Su Stripe, in alto a sinistra, controllate di essere loggati con l'account della vostra associazione e di vedere sotto il sub-account Metadonors: non un altro account Stripe che avevate già aperto nel browser.
• Controllate che non compaia più nessuna notifica di "azioni richieste" o documenti mancanti nella dashboard: se persiste un avviso, l'attivazione non è ancora completa anche se l'account sembra live.
• Fate una donazione di test dal vostro sito con una carta vera (anche di importo minimo): comparirà tra le donazioni su RiseAct. Potete rimborsarla subito dopo direttamente da RiseAct, senza passare da Stripe: andate in RiseAct, Donazioni, aprite la donazione di test e cliccate sui tre puntini accanto alla transazione, nel menu a tendina compare Rimborsa. Così verificate in un solo passaggio che sia il checkout sia il rimborso funzionino.

PayPal e Satispay: si collegano direttamente, non passano da Stripe

A differenza di carte e SEPA, PayPal e Satispay non transitano dal sub-account Stripe descritto sopra: sono due collegamenti indipendenti, ciascuno gestito dalla propria sezione in RiseAct (Impostazioni, Pagamenti). Per questo non compaiono tra i metodi di pagamento della dashboard Stripe, nemmeno a configurazione completata: vanno controllati separatamente.

Satispay

Prima di collegare Satispay a RiseAct serve aver creato un account Satispay Business e, al suo interno, un negozio: è il concetto Satispay equivalente al sub-account Stripe. Un account appena creato resta per qualche giorno in stato di valutazione da parte di Satispay: è normale, non richiede nessuna azione da parte vostra. Per completare l'attivazione occorre generare un codice di attivazione dal pannello Satispay e inserirlo dove richiesto in fase di collegamento.

PayPal in attesa

Se dopo aver avviato il collegamento l'account PayPal risulta ancora "in attesa" su RiseAct, la causa quasi sempre è che la finestra di collegamento si è chiusa prima dell'ultimo passaggio. Da Impostazioni, Pagamenti cercate l'opzione per ripristinare o ricollegare l'account PayPal: si riapre la finestra di autorizzazione, questa volta portatela fino in fondo senza chiuderla prima del completamento.

Parlare con un operatore Stripe

Alcune situazioni, il documento rifiutato in testa, si sbloccano solo parlando con loro. In alto a destra nella dashboard Stripe c'è il punto interrogativo: apre il chatbot. Scrivete "voglio parlare con un vostro operatore", e quando il bot prova a rimandarvi alla documentazione ripetete la stessa identica frase una seconda volta. A quel punto propone i canali disponibili, tra cui la prenotazione di una chiamata. La chiamata è in inglese.

Traccia modifiche

Data	Autore	Cosa è cambiato
2026-07-24	Il Bibliotecario	Riscrittura completa della pagina (ex "Connettere Stripe e Riseact"): aggiunto il funzionamento del sub-account, la verifica dell'ambiente live/sandbox, l'attivazione dell'account (tipologia ente, selfie, documento), i metodi di pagamento e i canali di contatto Stripe.
2026-07-24	Il Bibliotecario	Rimosse su richiesta le sezioni "Se le donazioni passano ma non le trovate" e "Quando scrivere al supporto Metadonors".
2026-07-24	Il Bibliotecario	Aggiunta checklist di verifica post attivazione (account e sub-account corretti, nessun alert residuo, donazione di test con rimborso) e nuova sezione su PayPal e Satispay: collegamento indipendente da Stripe, concetto di negozio Satispay con relativo stato di valutazione e codice di attivazione, troubleshooting per PayPal bloccato in stato "in attesa".
2026-07-24	Il Bibliotecario	Chiarita la sezione "Verificare su quale account state guardando": il sub-account Metadonors (non l'account principale dell'organizzazione) è quello realmente collegato a RiseAct, ed è quello da controllare.
2026-07-24	Il Bibliotecario	Corretto il passaggio sul rimborso della donazione di test: si fa da RiseAct (Donazioni, apri la donazione, tre puntini, Rimborsa), non da Stripe.