FAQ Riseact
FAQ Riseact
Domande e risposte ricorrenti su Riseact, generate automaticamente dai ticket di assistenza chiusi. Contenuto anonimo, pubblicabile. Le risposte lunghe rimandano alla relativa pagina manuale.
Domande frequenti
Perché i donatori non ricevono la email di ringraziamento dopo la donazione?
La causa più comune è che l'invio automatico della notifica personalizzata è disattivato. Verifica in Impostazioni > Notifiche: apri la notifica collegata alla campagna e assicurati che il flag Invio automatico sia attivato. Per maggiori dettagli consulta la pagina Come inviare email personalizzate differenti per campagna.
Quali sono le etichette dei metodi di pagamento nel file di esportazione donazioni?
Nel file di esportazione delle donazioni di Riseact, la colonna relativa al metodo di pagamento riporta le seguenti etichette:
- Addebito SEPA – pagamenti tramite SEPA (sia one-shot sia ricorrenti)
- Carta di credito – pagamenti con carta
- PayPal – pagamenti tramite PayPal
- Satispay – pagamenti tramite Satispay
- POS – pagamenti tramite POS Stripe
- POS SumUp – pagamenti tramite POS SumUp
Per i pagamenti manuali (es. bonifico bancario) l'etichetta è personalizzabile dall'operatore. Per distinguere donazioni SEPA ricorrenti da quelle singole, fare riferimento alla colonna frequenza nel medesimo tracciato.
Manuale completo