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Email di ringraziamento con certificato di donazione

Scopo

Questa pagina spiega come personalizzare l'email di ringraziamento e la ricevuta di donazione che Riseact invia automaticamente al donatore al termine del checkout, e chiarisce la differenza rispetto al certificato fiscale annuale.

Quando usare

Utilizza questa procedura ogni volta che devi aggiornare grafica, testi o loghi dell'email di ringraziamento o della ricevuta allegata, ad esempio in seguito a un rebranding o a una modifica della carta intestata dell'organizzazione.

I due certificati di Riseact

Riseact gestisce in automatico due documenti distinti, entrambi personalizzabili da Impostazioni > Documenti intervenendo nel codice del documento:

  • Donazione Ricevuta: generato automaticamente per ogni singola donazione.
  • Certificato Fiscale (annuale): accorpa in un unico documento tutte le donazioni fatte da uno stesso donatore nel corso dell'anno. Per la guida completa vedi Certificato Fiscale Annuale per i tuoi donatori.

Procedura

Modificare l'email di ringraziamento

  1. Accedi a Riseact e vai in Impostazioni > Notifiche.
  2. Seleziona la notifica Donazione Ricevuta.
  3. Clicca su Avvia editor per aprire l'editor visuale.
  4. Modifica testi, immagini e layout secondo le esigenze della tua organizzazione.
  5. Salva le modifiche.

Modificare la ricevuta di donazione (documento)

  1. Accedi a Riseact e vai in Impostazioni > Documenti.
  2. Seleziona Ricevuta di Donazione.
  3. Clicca su Avvia editor per intervenire sul codice o sul layout del documento.
  4. Aggiorna loghi, intestazione e qualsiasi altro elemento grafico o testuale.
  5. Salva le modifiche.

Merge tag disponibili sulla notifica "Donazione Ricevuta"

Campo Merge tag
Anno corrente {{current_year}}
Anno scorso {{last_year}}
Nome organizzazione {{organization_name}}
Email organizzazione {{organization_email}}
Sito web organizzazione {{organization_website}}
Telefono organizzazione {{organization_phone}}
Ragione sociale {{organization_legal_name}}
Indirizzo organizzazione {{organization_address}}
Indirizzo 2 organizzazione {{organization_address_2}}
Città organizzazione {{organization_city}}
CAP organizzazione {{organization_postal_code}}
P.IVA organizzazione {{organization_vat}}
C.F. organizzazione {{organization_ssn}}
Logo organizzazione {{organization_logo_url}}
Nome sostenitore {{supporter_first_name}}
Cognome sostenitore {{supporter_last_name}}
Email sostenitore {{supporter_email}}
URL certificato donazioni (annuale) {{supporter_certificate_url}}
Importo donazione {{donation_amount}}
Data donazione {{donation_date}}
Frequenza donazione {{donation_frequency}}
Nome campagna donazione {{donation_campaign}}
Metodo di pagamento donazione {{donation_payment_method}}
Data ultimo pagamento donazione {{donation_last_payment_date}}
Istruzioni di pagamento donazione {{payment_method_instructions | linebreaksbr}}
Link pagamento donazione {{donation_url}}
Link ricevuta donazione (il certificato singolo) {{donation_receipt_url}}

Nota sul campo "Istruzioni di pagamento donazione": il tag completo è {{payment_method_instructions|linebreaksbr}} (il filtro linebreaksbr converte gli a-capo del testo in interruzioni di riga HTML).

Il merge tag da usare per il link al certificato "Donazione Ricevuta" è {{donation_receipt_url}}. Da notare che esiste anche {{supporter_certificate_url}}, che invece punta al certificato fiscale annuale del sostenitore: attenzione a non confonderli in fase di editing.

Puoi creare un pulsante nell'editor della mail e inserire {{donation_receipt_url}} nell'URL del pulsante.

Workaround browser/device: su alcuni dispositivi e browser il pulsante non riesce ad aprire correttamente il link (non dipende dalla mail, dalla configurazione o da Riseact, ma dal browser/device specifico del donatore). Per ovviare, inserisci sotto il pulsante una riga di testo con il link in chiaro, ad esempio:

Disattivare l'invio del certificato "Donazione Ricevuta" per una campagna

Se non vuoi che una specifica campagna invii il certificato per la singola donazione, hai due opzioni:

  • Ancora alla campagna una notifica personalizzata disattivata (che quindi non parte).
  • Ancora alla campagna una notifica personalizzata che non contiene il merge tag {{donation_receipt_url}}.

Note operative

  • Le modifiche all'email di ringraziamento si applicano a tutte le donazioni future; le donazioni già avvenute non vengono influenzate.
  • Se hai configurato notifiche personalizzate per campagna, verifica di aggiornare anche quelle specifiche in Impostazioni > Notifiche.
  • Per inviare notifiche differenziate per campagna consulta la pagina Come inviare email personalizzate differenti per campagna.
  • Per i merge tag delle altre notifiche (Donazione Rimborsata, Certificato Fiscale, Donazione Abbandonata, Istruzioni di Pagamento, Checkout Link, Accesso Sostenitore, notifiche Personal Fundraising) vedi Merge Tags RiseAct — nota: quella pagina è ancora in fase di revisione interna, mentre l'elenco sopra per "Donazione Ricevuta" è verificato.

Da verificare

  • Effettua una donazione di test dopo le modifiche per verificare che l'email e la ricevuta siano corrette prima di pubblicarle ai donatori reali.
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