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Email di ringraziamento con certificato di donazione

Scopo

Questa pagina spiega come personalizzare l'email di ringraziamento e la ricevuta di donazione che Riseact invia automaticamente al donatore al termine del checkout, e chiarisce la differenza rispetto al certificato fiscale annuale.

Quando usare

Utilizza questa procedura ogni volta che devi aggiornare grafica, testi o loghi dell'email di ringraziamento o della ricevuta allegata, ad esempio in seguito a un rebranding o a una modifica della carta intestata dell'organizzazione.

I due certificati di Riseact

Riseact gestisce in automatico due documenti distinti, entrambi personalizzabili da Impostazioni > Documenti intervenendo nel codice del documento:

  • Donazione Ricevuta: generato automaticamente per ogni singola donazione.
  • Certificato Fiscale (annuale): accorpa in un unico documento tutte le donazioni fatte da uno stesso donatore nel corso dell'anno. Per la guida completa vedi Certificato Fiscale Annuale per i tuoi donatori.

Procedura

Modificare l'email di ringraziamento

  1. Accedi a Riseact e vai in Impostazioni > Notifiche.
  2. Seleziona la notifica Donazione Ricevuta.
  3. Clicca su Avvia editor per aprire l'editor visuale.
  4. Modifica testi, immagini e layout secondo le esigenze della tua organizzazione.
  5. Salva le modifiche.

Modificare la ricevuta di donazione (documento)

  1. Accedi a Riseact e vai in Impostazioni > Documenti.
  2. Seleziona Ricevuta di Donazione.
  3. Clicca su Avvia editor per intervenire sul codice o sul layout del documento.
  4. Aggiorna loghi, intestazione e qualsiasi altro elemento grafico o testuale.
  5. Salva le modifiche.

Merge tag disponibili sulla notifica "Donazione Ricevuta"

Campo Merge tag
Anno corrente {{current_year}}
Anno scorso {{last_year}}
Nome organizzazione {{organization_name}}
Email organizzazione {{organization_email}}
Sito web organizzazione {{organization_website}}
Telefono organizzazione {{organization_phone}}
Ragione sociale {{organization_legal_name}}
Indirizzo organizzazione {{organization_address}}
Indirizzo 2 organizzazione {{organization_address_2}}
Città organizzazione {{organization_city}}
CAP organizzazione {{organization_postal_code}}
P.IVA organizzazione {{organization_vat}}
C.F. organizzazione {{organization_ssn}}
Logo organizzazione {{organization_logo_url}}
Nome sostenitore {{supporter_first_name}}
Cognome sostenitore {{supporter_last_name}}
Email sostenitore {{supporter_email}}
URL certificato donazioni (annuale) {{supporter_certificate_url}}
Importo donazione {{donation_amount}}
Data donazione {{donation_date}}
Frequenza donazione {{donation_frequency}}
Nome campagna donazione {{donation_campaign}}
Metodo di pagamento donazione {{donation_payment_method}}
Data ultimo pagamento donazione {{donation_last_payment_date}}
Istruzioni di pagamento donazione {{payment_method_instructions | linebreaksbr}}
Link pagamento donazione {{donation_url}}
Link ricevuta donazione (il certificato singolo) {{donation_receipt_url}}

Nota sul campo "Istruzioni di pagamento donazione": il tag completo è {{payment_method_instructions|linebreaksbr}} (il filtro linebreaksbr converte gli a-capo del testo in interruzioni di riga HTML).

Il merge tag da usare per il link al certificato "Donazione Ricevuta" è {{donation_receipt_url}}. Da notare che esiste anche {{supporter_certificate_url}}, che invece punta al certificato fiscale annuale del sostenitore: attenzione a non confonderli in fase di editing.

Puoi creare un pulsante nell'editor della mail e inserire {{donation_receipt_url}} nell'URL del pulsante.

Workaround browser/device: su alcuni dispositivi e browser il pulsante non riesce ad aprire correttamente il link (non dipende dalla mail, dalla configurazione o da Riseact, ma dal browser/device specifico del donatore). Per ovviare, inserisci sotto il pulsante una riga di testo con il link in chiaro, ad esempio:

Disattivare l'invio del certificato "Donazione Ricevuta" per una campagna

Se non vuoi che una specifica campagna invii il certificato per la singola donazione, hai due opzioni:

  • Ancora alla campagna una notifica personalizzata disattivata (che quindi non parte).
  • Ancora alla campagna una notifica personalizzata che non contiene il merge tag {{donation_receipt_url}}.

Note operative

  • Le modifiche all'email di ringraziamento si applicano a tutte le donazioni future; le donazioni già avvenute non vengono influenzate.
  • Se hai configurato notifiche personalizzate per campagna, verifica di aggiornare anche quelle specifiche in Impostazioni > Notifiche.
  • Per inviare notifiche differenziate per campagna consulta la pagina Come inviare email personalizzate differenti per campagna.
  • Per i merge tag delle altre notifiche (Donazione Rimborsata, Certificato Fiscale, Donazione Abbandonata, Istruzioni di Pagamento, Checkout Link, Accesso Sostenitore, notifiche Personal Fundraising, custom fields) vedi l'elenco completo verificato in Merge Tags RiseAct.

Da verificare

  • Effettua una donazione di test dopo le modifiche per verificare che l'email e la ricevuta siano corrette prima di pubblicarle ai donatori reali.
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