FAQ Riseact
FAQ Riseact
Domande e risposte ricorrenti su Riseact, generate automaticamente dai ticket di assistenza chiusi. Contenuto anonimo, pubblicabile. Le risposte lunghe rimandano alla relativa pagina manuale.
Domande frequenti
Come posso modificare la email di ringraziamento e la ricevuta di donazione?
Al termine di ogni donazione Riseact invia automaticamente una email di ringraziamento con allegata la ricevuta di donazione. Entrambi sono personalizzabili in autonomia:
- Email di ringraziamento: vai in Impostazioni > Notifiche > Donazione Ricevuta e clicca su Avvia editor.
- Ricevuta di donazione: vai in Impostazioni > Documenti > Ricevuta di Donazione e clicca su Avvia editor.
Per approfondire consulta la pagina Email di ringraziamento con certificato di donazione.
Manuale completoPerché i donatori non ricevono la email di ringraziamento dopo la donazione?
La causa più comune è che l'invio automatico della notifica personalizzata è disattivato. Verifica in Impostazioni > Notifiche: apri la notifica collegata alla campagna e assicurati che il flag Invio automatico sia attivato. Per maggiori dettagli consulta la pagina Come inviare email personalizzate differenti per campagna.
Quali sono le etichette dei metodi di pagamento nel file di esportazione donazioni?
Nel file di esportazione delle donazioni di Riseact, la colonna relativa al metodo di pagamento riporta le seguenti etichette:
- Addebito SEPA – pagamenti tramite SEPA (sia one-shot sia ricorrenti)
- Carta di credito – pagamenti con carta
- PayPal – pagamenti tramite PayPal
- Satispay – pagamenti tramite Satispay
- POS – pagamenti tramite POS Stripe
- POS SumUp – pagamenti tramite POS SumUp
Per i pagamenti manuali (es. bonifico bancario) l'etichetta è personalizzabile dall'operatore. Per distinguere donazioni SEPA ricorrenti da quelle singole, fare riferimento alla colonna frequenza nel medesimo tracciato.
Manuale completo