Quando un donatore inserisce la propria email sul POS SumUp per ricevere la ricevuta, Riseact può inviare automaticamente una email di ringraziamento se sulla campagna collegata è attiva una notifica automatica. Per disattivare questo comportamento hai due opzioni:

• Opzione 1 – Disattivare la notifica predefinita: vai in Impostazioni > Notifiche, apri la notifica Ricevuta di donazione predefinita e disattiva il flag Invio automatico in alto a destra. Attenzione: questa modifica si applica a tutte le campagne che usano la notifica predefinita.
• Opzione 2 (consigliata) – Creare una notifica personalizzata per la campagna: crea una nuova email di ringraziamento dedicata alla campagna SumUp, agganciala alla campagna specifica e disattiva il flag Invio automatico solo su quella notifica. In questo modo le altre campagne continuano a usare la notifica predefinita attiva.

Per approfondire consulta la pagina Come inviare email personalizzate differenti per campagna.

Non è possibile nascondere la sezione dei messaggi direttamente dal pannello di amministrazione. È necessario intervenire nel codice del template della campagna. Vai in Modifica codice > Main Campaign e individua il blocco div#comments. Per evitare di mostrare la sezione quando non ci sono messaggi, racchiudi l'intero blocco in una condizione {% if campaign.comments %} ... {% endif %}. Per approfondire la personalizzazione delle pagine consulta Come personalizzare il design delle tue pagine di raccolta fondi.

No, nel form di donazione di Riseact il campo importo libero ha sempre un valore numerico preimpostato. Non è possibile lasciarlo vuoto né impostarlo a 0.

Questa è una scelta di prodotto: un valore di riferimento visibile abbassa l'attrito decisionale del donatore e contribuisce ad aumentare il valore medio delle donazioni. Un campo vuoto o a zero sposta tutto il peso della scelta sul donatore nel momento più delicato del percorso, aumentando il rischio di abbandono del checkout.

Per configurare gli importi suggeriti consulta la pagina Opzioni di donazione.

Una donazione in attesa si crea quando il donatore sceglie al checkout un metodo di pagamento manuale (es. bonifico bancario, contanti, bollettino postale). Riseact non può verificare automaticamente l'avvenuto pagamento, quindi la donazione rimane in stato In attesa finché non viene confermata manualmente dall'operatore. Per approfondire consulta la pagina Stato delle donazioni e Registrare pagamenti avvenuti con metodi manuali.

L'addebito SEPA può essere utilizzato sia come pagamento singolo (one-off) sia come pagamento ricorrente. A differenza dei pagamenti con carta, il SEPA non è istantaneo: Stripe prende in carico la richiesta e Riseact registra la donazione con stato In attesa fino a quando Stripe non completa la transazione. Una volta concluso il processo, lo stato si aggiorna automaticamente senza intervento manuale. Per distinguere donazioni SEPA singole da quelle ricorrenti, consulta la colonna frequenza nel file di esportazione donazioni.

Al termine di ogni donazione Riseact invia automaticamente una email di ringraziamento con allegata la ricevuta di donazione. Entrambi sono personalizzabili in autonomia:

• Email di ringraziamento: vai in Impostazioni > Notifiche > Donazione Ricevuta e clicca su Avvia editor.
• Ricevuta di donazione: vai in Impostazioni > Documenti > Ricevuta di Donazione e clicca su Avvia editor.

Per approfondire consulta la pagina Email di ringraziamento con certificato di donazione.

La causa più comune è che l'invio automatico della notifica personalizzata è disattivato. Verifica in Impostazioni > Notifiche: apri la notifica collegata alla campagna e assicurati che il flag Invio automatico sia attivato. Per maggiori dettagli consulta la pagina Come inviare email personalizzate differenti per campagna.

Nel file di esportazione delle donazioni di Riseact, la colonna relativa al metodo di pagamento riporta le seguenti etichette:

• Addebito SEPA – pagamenti tramite SEPA (sia one-shot sia ricorrenti)
• Carta di credito – pagamenti con carta
• PayPal – pagamenti tramite PayPal
• Satispay – pagamenti tramite Satispay
• POS – pagamenti tramite POS Stripe
• POS SumUp – pagamenti tramite POS SumUp

Per i pagamenti manuali (es. bonifico bancario) l'etichetta è personalizzabile dall'operatore. Per distinguere donazioni SEPA ricorrenti da quelle singole, fare riferimento alla colonna frequenza nel medesimo tracciato.