Riseact – Guida utente

• Configurazione Account RiseAct
• Informazioni per aprire il tuo account Riseact
• Creazione dell'account
• Impostazioni organizzazione
• Connettere Stripe e Riseact
• Checklist per la configurazione iniziale
• Metodi di pagamento
• Configurazione indirizzo email di cortesia
• Campagne di raccolta fondi
• Tipi di campagne
• Creare una campagna
• Esempi di donazione
• Opzioni di donazione
• Form di raccolta dati
• Progetti
• Sostenitori e donor care
• Sostenitori
• Importazione sostenitori
• Esportazione sostenitori
• Unire sostenitori
• Email di ringraziamento con certificato di donazione
• Come inviare email personalizzate differenti per campagna
• Certificato Fiscale Annuale per i tuoi donatori
• Donazioni e pagamenti
• Tipologia di donazioni
• Stato delle donazioni
• Registrare pagamenti avvenuti con metodi manuali
• Importazione Donazioni
• Personalizzazione mini-sito e landing page
• Domini
• Aggiungere un dominio
• Rimozione della password dal sito
• Inviare la Sitemap ai motori di ricerca
• Riseact Prime Academy
• Come lanciare la tua prima campagna
• Come permettere le donazioni con diversi metodi di pagamento
• Come personalizzare il design delle tue pagine di raccolta fondi (e il minisito Riseact)
• Come usare Riseact come un semplice CRM
• Come raccogliere donazioni durante eventi fisici
• App Riseact Together
• Guida alla configurazione di Riseact Together (organizzazioni)
• Guida all’utilizzo di RiseAct Together (fundraiser e volontari)
• App Together: Risoluzione dei problemi più comuni
• Donation Box
• Verifica copertura dati per Dbox con connettività mobile
• Avvio SumUp Solo
• KIOSK
• Configurazione campagna
• Avvio Easy Desk
• Avvio Easy Floor
• Avvio Easy Floor V2
• Collocazione DonationBox
• Domande Frequenti
• Le transazioni effettuate su Riseact sono sicure?
• Posso inviare ai donatori una ricevuta?
• Posso usare la mia banca o i miei POS con le donation box?
• Box Utenti (quanti, come etc)
• Guida al trasferimento di proprietà di un sub-account Stripe per Riseact
• Come chiudere un account Riseact
• Ottieni Assistenza
• Contatti Riseact

Configurazione Account RiseAct

Informazioni per aprire il tuo account Riseact

Puoi aprire in autonomia l'account Riseact della tua organizzazione dal link di signup.

Queste sono le informazioni che ti serve avere a disposizione.

• Ragione sociale Organizzazione
• Partita IVA e/o Codice Fiscale dell’organizzazione
• Sede della tua organizzazione 
• Dati responsabile dell’organizzazione 
• Indirizzo email valido
• Una buona password per proteggere il tuo account
• Logo organizzazione (PNG o JPG. Larghezza consigliata: almeno 512 pixel)
• Privacy policy e termini e condizioni della tua organizzazione

Creazione dell'account

Prima di poter iniziare, devi creare il tuo account Riseact. Visita il sito web di Riseact e seleziona "Registra il tuo account". Compila il modulo con la tua email, il tuo nome completo e scegli una password sicura. Accetta i termini di servizio e la privacy policy per procedere.

Impostazione o modifica del nome dell'organizzazione e delle informazioni di contatto

Una volta che il tuo account è stato creato, imposta il nome della tua organizzazione. Questo nome sarà il tuo identificativo su Riseact. Aggiungi anche le informazioni di contatto pertinenti, come l'indirizzo email e il numero di telefono.

Impostazione o modifica del nome legale e dell'indirizzo legale

Nella sezione delle impostazioni, fornisci il nome legale e l'indirizzo legale della tua organizzazione. Queste informazioni sono importanti per la fatturazione e le questioni legali.

Scelta di un nuovo nome di dominio riseact.site

Scegli un nome di dominio riseact.site che sarà associato alla tua organizzazione. Questo sarà l'URL attraverso il quale i sostenitori e i donatori potranno trovare le tue campagne.

Oltre all'opzione di un dominio .riseact.site, hai la possibilità di configurare un dominio personalizzato per la tua organizzazione. Questo ti permette di mantenere un branding coerente e di rendere più riconoscibile la tua presenza online. Per i dettagli su come configurare il tuo dominio personalizzato, visita la nostra guida ai domini.

Passaggi successivi

Dopo aver configurato il tuo account, esplora la dashboard di Riseact per familiarizzare con le varie funzionalità. Inizia a personalizzare il tuo spazio, imposta le tue prime campagne e scopri come tracciare e gestire le donazioni. Se hai bisogno di aiuto, consulta la nostra sezione di supporto o contatta il servizio clienti.

Impostazioni organizzazione

La prima cosa da fare per utilizzare Riseact è quella di creare un account, per farlo avrai bisogno di alcune informazioni relative alla tua organizzazione. Non è necessario avere tutto a portata di mano subito ma assicurati di avere almeno:

• Nome dell'organizzazione
• Ragione Sociale dell'organizzazione e indirizzi amministrativi
• Un indirizzo email funzionante
• Una buona password per proteggere il tuo account

Se pensi di avere tutto puoi inziare a creare il tuo account.

Connettere Stripe e Riseact

Per attivare la possibilità di ricevere donazioni oneoff o regolari con carte o addebiti iban devi attivare un metodo di pagamento, e in questo caso Stripe.

Stripe è essenziale perchè tu possa raccogliere le donazioni via Riseact e avere un unico gateway per i pagamenti.


Accedi al tuo account Riseact e vai su Pagamenti dove puoi connettere l'account Stripe della tua organizzazione (essenziale per gestire le transazioni) e attivare tutti gli altri sistemi di pagamento che vuoi che appaiano nel checkout.

Da fatturazione e piano ppotrai poi scegliere il tuo piano di utilizzo di Riseact, in base al numero di utenti che desideri abbiano accesso alla piattaforma e ai costi di transazione che vuoi che siano applicati.

A. Se già possiedi un account clicca su “attiva Stripe” e inserisci mail e password dell’account già esistente. Nella tua dashboard di Stripe in alto a sinistra si creerà un sub account con il logo Riseact

B. Se NON hai un account Stripe inserisci una mail della tua organizzazione e segui il processo per attivare Stripe. Verrà creata una utenza a nome dell’organizzazione a cui potrai accedere da qui -> https://dashboard.stripe.com/login . Attenzione anche se deciderai di eliminare il tuo account Riseact, Stripe rimarrà attivo in quanto piattaforma indipendente.

Checklist per la configurazione iniziale

Siamo pronti a costruire il nostro sito di raccolta! Non spaventarti se pensi che ci siano troppe cose da fare, questa sezione è qui per aiutarti ad affrontare tutti i passi necessari per farti arrivare alla tua prima donazione online.

Qui troverai le informazioni sulle attività che ti serviranno per rendere operativo il tuo Riseact e nel modo più semplice possibile.

• Organizzazione: qui puoi definire tutti i dettagli della tua organizzazione, configurare la mail di cortesia per poter inviare le email automatiche a nome della tua organizzazione e inserire il logo che apparirà per esempio nelle mail di ringraziamento e nel certificato di donazione.
  
• Da Pagamenti puoi connettere l'account Stripe della tua organizzazione (essenziale per gestire le transazioni) e attivare tutti gli altri sistemi di pagamento che vuoi che appaiano nel checkout.
  
• Da fatturazione e piano puoi scegliere il tuo piano di utilizzo di Riseact, in base al numero di utenti che desideri abbiano accesso alla piattaforma e ai costi di transazione che vuoi che siano applicati.
  
• Da notifiche potrai personalizzare le varie email automatiche che vengono inviate nei vari passaggio dell'esperienza di donazione (dopo il pagamento, in caso di donazione abbandonata, in caso di promesse come sulle donazioni manuali etc etc).
  
• Da legale puoi gestire le configurazioni della privacy e aggiungere i link a privacy policy e termini e condizioni, anche semplicemente sotto forma di link 
  
• Da dominio e sempre con l'aiuto di chi gestisce il server del sito puoi creare il dominio di secondo livello della vostra organizzazione e poi connetterlo alla landing page di Riseact. Qui trovate una guida

Metodi di pagamento

Per iniziare la raccolta fondi è necessario configurare il/i metodo di pagamento tra i servizi disponibili. Occorre disporre/creare utenti di tipo business.

Per una panoramica completa su come configurare il tuo account RiseAct e connettere i dati con il tuo CRM per accettare tutti i metodi di pagamento puoi anche guardare la guida RiseAct Essentials.

Avviso

Per ciascuno dei metodi di pagamento disponibili fare rifermento alle condizioni praticate nel vostro piano Riseact

Durante la creazione dell'account occorre ripotare informazioni riguardanti la propria attività e le relative informazioni sulla persona giuridica titolare. Sarà quindi indispensabile disporre di:

Stripe verifica programmaticamente la validità delle informazioni fornite. Nella dashboard di Stripe vengono evidenziate le eventuali azioni richieste.

In tal caso potete consultare le specifiche inerenti la procedura di verifica

Per abilitare la ricezione dei pagamenti tramite Paypal e' necessario registrare un account di tipo Business in alternitiva è possibile convertire un account esistente

Durante la registrazione occorre fornire le informazioni relative la propria attività e le relative informazioni sulla persona giuridica titolare. Sarà quindi indispensabile disporre di:

Per approfondimenti è possibile consultare la sezione "il mio conto" Account Business Paypal

Per abilitare la ricezione dei pagamenti tramite Satispay e' necessario registrare un account di tipo Business

Per i requisiti fare riferento alle specifiche indicate oltre a:

Per completare l'abilitazione occore generare un codce di attivazione

Per l'abilitazione dei Pagmaneti Manuali sono disponibili le seguenti opzioni:

Se questi non soddifano le vostre necessità è possibile inserire un metodo personalizzato. Per ciascuno dei metodi di pagamento che si desidera accettare occorre compilare le istruzioni necessarie alla ricezione del pagamento che saranno visibili durante la fase di checkout

Configurazione indirizzo email di cortesia

Questa pagina della documentazione descrive come configurare l'indirizzo email utilizzato come mittente per le comunicazioni verso i donatori.

In pochi minuti puoi effettuare questa configurazione che ti consentirà di:

1) Usare un indirizzo email della tua organizzazione per inviare le email di cortesia (ringraziamento, certificati di donazione) ai tuoi donatori

2) Consentirti di ricevere eventuali loro risposte sull'indirizzo email della tua organizzazione, migliorando le possibilità di relazione con le persone che effettuano donazioni

Cosa implica la configurazione dell'indirizzo email?

Prima di poter inviare email con un indirizzo personalizzato, è necessario effettuare delle configurazioni sul DNS per verificare la proprietà del dominio e garantire il corretto inoltro delle comunicazioni. Questo processo coinvolge le seguenti configurazioni:

Si raccomanda che queste configurazioni vengano effettuate dal tecnico che ha registrato il dominio dell'organizzazione.

Come configurare il tuo indirizzo email?

Per facilitare lo scambio di informazioni relativo alla configurazione della mail abbiamo previsto una procedura semplificata.

Segui questi semplici passaggi per configurare correttamente il tuo account Riseact in modo che le email di ringraziamento e di notifica arrivino ai tuoi donatori direttamente dall'indirizzo della tua organizzazione.

1 - Accedi alla sezione 'Organizzazione' nella tua dashboard di Riseact

Da Impostazioni>Organizzazione entri nella sezione dove puoi configurare tutti i dettagli.

2 - Identifica le istruzioni per la configurazione

3 - Copia incolla i riferimenti per il record TXT e la configurazione dei DNS e inviali chi gestisce la configurazione del dominio

4 - Verifica che la configurazione sia avvenuto in maniera corretta

Cosa succede se non configuri il tuo indirizzo email?

Fino a quando la configurazione delle suddette impostazioni non è completata, le email inviate tramite il software di raccolta fondi partiranno dall'indirizzo no-reply@riseact.org. Una volta che tutte le configurazioni sono state effettuate correttamente, l'indirizzo email personalizzato dell'organizzazione sarà utilizzato come mittente delle comunicazioni verso i donatori.

Come funziona la configurazione dell'indirizzo email su Riseact?

Entry DNS TXT di verifica possesso del dominio

Per verificare la proprietà del dominio, è necessario aggiungere un record TXT al DNS del dominio. Il record TXT conterrà un valore specifico fornito dal software di raccolta fondi, che permetterà di confermare che si è effettivamente in possesso del dominio.

Configurazione entry TXT per SPF

SPF (Sender Policy Framework) è un meccanismo di sicurezza che consente di prevenire l'invio di email non autorizzate utilizzando il vostro dominio. Per configurare l'SPF, aggiungere un record TXT al DNS del dominio con le informazioni fornite dal software di raccolta fondi. Questo record indicherà quali server sono autorizzati a inviare email a nome del dominio.

Configurazione entry TXT per DKIM

DKIM (DomainKeys Identified Mail) è un altro meccanismo di sicurezza che aiuta a garantire l'autenticità delle email inviate utilizzando il vostro dominio. DKIM utilizza crittografia e chiavi pubbliche/ private per firmare e verificare le email. Per configurare il DKIM, aggiungere un record TXT al DNS del dominio contenente la chiave pubblica fornita dal software di raccolta fondi.

Campagne di raccolta fondi

Tipi di campagne

Quando crei una campagna con RiseAct hai a disposizione diversi tipi di campagne e opzioni per creare un'esperienza diversa per i tuo donatori e per gestire i dati nel tuo database e organizzare le tue attività di cura dei donatori.

Una volta che hai creato la tua campagna potrai scegliere tra varie tipologie e opzioni. In questa pagina le vediamo una per una.

Se vuoi una guida completa alla creazione e pubblicazione della tua prima campagna puoi fare riferimento alla guida completa di RiseAct Essentials per lanciare la tua prima campagna di raccolta fondi.

Tipo di campagne

In questo campo puoi definire la priorità della tua campagna e il tipo di dati che per te è più importante raccogliere.

Al momento ci sono due tipi di campagne principali:

Donazioni: sono campagne finalizzate alla raccolta fondi. In automatico vengono pubblicate con la call to action per la donazione, i sistemi di pagamento che hai integrato in fase di configurazione e la pagina di checkout (oltre ovviamente alle opzioni che hai configurato in fase di creazione della campagna).

Lead: sono campagne finalizzate alla raccolta di contatti. Ti possono essere utili per esempio per raccogliere iscrizioni alla tua newsletter.

Opzioni per le campagne di raccolta fondi

Se scegli di creare una campagna di tipo 'Donazioni' potrai poi configurare alcune opzioni che ti permettono di creare esperienze diverse.

Le opzioni principali per le campagne di raccolta fondi con RiseAct sono:

Campagne generiche di raccolta fondi: si tratta delle campagne classiche, di solito utilizzate per la sezione 'dona ora' del tuo sito web o in quei casi in cui non hai la necessità di indicare un obiettivo per la raccolta fondi.

Personal fundraising: Indica se i tuoi sostenitori possono creare le proprie pagine di raccolta fondi personali collegate alla campagna. Attivando questa opzione, i sostenitori potranno invitare i propri contatti a donare direttamente tramite la loro pagina personale.

Campagna con Obiettivo: Questa opzione ti permette di creare una campagna per le tue attività di crowdfunding e di indicare con chiarezza l'obiettivo finanziario della campagna, espresso in valuta. Questo valore rappresenta la somma che si desidera raccogliere per finanziare il progetto o la causa per cui stai attivando la raccolta fondi.

Creare una campagna

Come creare una campagna

Per creare una nuova campagna, seguire questi passaggi:

• Accedere al pannello di amministrazione del software.
• Navigare fino alla sezione "Campagne" nel menu principale.
• Fare clic sul pulsante "Aggiungi campagna".
• Compilare i campi richiesti nella pagina di creazione della campagna.
• Salvare le modifiche e pubblicare la campagna sul sito pubblico.

Esempi di donazione

Nella configurazione della tua campagna puoi utilizzare la funzione 'Esempi di donazione' per inserire gli esempi di costo (o cost example).

Si tratta di un'opzione importante, che ti permette di dare subito ai tuoi donatori una quantificazione economica di quello che possono aiutarti a fare con il loro gesto.

Come si configurano gli esempi di costo e ricompense

Configurare gli esempi di costo con RiseAct è molto semplice. Una volta che hai creato una campagna puoi usare la sezione Esempi di Costo e Ricompense e aggiungere le immagini e i titoli di ciascun cost example.

Una volta che hai salvato la campagna e l'hai pubblicata sulla tua landing page i tuoi donatori potranno visualizzare i cost example e essere ispirati dalla concretezza della tua campagna di raccolta fondi.

Opzioni di donazione

All'interno di ciascuna campagna che crei con RiseAct puoi sempre scegliere che tipo di donazioni possono essere raccolte.

In questa sezione puoi scegliere se la tua campagna sarà solo per donatori one-off, solo per donatori regolari, o per entrambi.

Selezionando una o entrambe le opzioni, si aprirà una finestra aggiuntiva per ognuna delle tipologie di donazione.

In queste finestre potrai indicare sia l’importo predefinito che verrà visualizzato di default nel riquadro di donazione, sia stabilire l’importo minimo e massimo per le donazioni. C’è anche la possibilità di creare opzioni di donazione differenti per le due diverse tipologie di donazione. 

Puoi sempre modificare le opzioni di donazione configurate in una campagna per poter ottimizzare la tua raccolta fondi.

Form di raccolta dati

Per ogni campagna che crei con RiseAct, che sia di raccolta fondi o generazione di lead, hai sempre il massimo controllo sui campi del form.

Per ogni campagna puoi sempre scegliere quali campi inserire nel form di raccolta informazioni dei donatori, come nome, indirizzo email e importo della donazione.

I dati raccolti contribuiranno a creare e arricchire le anagrafiche dei tuoi donatori.

Hai anche la possibilità di decidere quali campi sono facoltativi e quali campi sono obbligatori prima di procedere al checkout.

È possibile utilizzare un modulo predefinito o crearne uno personalizzato in base alle esigenze

Progetti

I progetti sono utili per organizzare e raggruppare le campagne di raccolta fondi all'interno del software. In questa pagina della documentazione, spiegheremo come creare e gestire i progetti, i campi associati e i diversi tipi di progetti disponibili. Inoltre, verranno descritte le diverse visualizzazioni dei progetti sul sito.

 

Creazione dei Progetti

Per creare un nuovo progetto, segui questi passaggi:

1. Accedi al pannello di amministrazione del software.
2. Vai alla sezione "Progetti".
3. Clicca sul pulsante "Aggiungi Progetto".

Campi del Progetto

Durante la creazione del progetto, dovrai compilare i seguenti campi:

• Titolo: il nome del progetto, che verrà mostrato agli utenti sul sito.
• Descrizione: una breve descrizione del progetto, che spiega l'obiettivo e il contenuto delle campagne di raccolta fondi incluse.
• Visibilità: seleziona se il progetto è pubblico (visibile a tutti) o privato (visibile solo agli utenti autorizzati).
• Immagine: carica un'immagine che rappresenti il progetto, che verrà visualizzata accanto al titolo e alla descrizione.

Tipi di Progetti

Esistono due tipi di progetti:

1. Progetti Manuali: in questo tipo di progetto, le campagne di raccolta fondi vengono selezionate manualmente dall'amministratore. Per aggiungere campagne a un progetto manuale, vai alla sezione "Campagne" del progetto e utilizza il pulsante "Aggiungi Campagna" per selezionare le campagne desiderate.
2. Progetti Dinamici: i progetti dinamici selezionano automaticamente le campagne in base a regole sugli attributi delle campagne, come ad esempio i tag. Per creare un progetto dinamico, seleziona "Dinamico" come tipo di progetto e definisci le regole desiderate. Ad esempio, potresti creare un progetto dinamico che include tutte le campagne con il tag "ambiente" o "educazione".

Sostenitori e donor care

Sostenitori

Dalla dashboard di Riseact cliccando su sostenitori trovi registrate le schede anagrafiche raccolte attraverso la piattaforma Riseact: donatori delle campagne attive o altri contatti inseriti tramite la funzione ‘importare’ (nomi di persone in contatto con la tua organizzazione, potenziali donatori come i prospect o altro).

Ogni anagrafica contiene tutte le informazioni collegate a quel contatto, che potrai modificare liberamente.

Le sezioni a disposizione sono: 

• sostenitore: in cui puoi selezionare il tipo di sostenitore e le informazioni anagrafiche (tra le quali la professione) 
• contatti: in cui puoi inserire mail, cellulare e telefono del sostenitore
• indirizzo: in cui sono contenuti i recapiti postali del contatto
• marketing trovi le configurazioni legate alla privacy di contatto accettata o meno dal sostenitore
• dati fiscali: in cui puoi inserire codice fiscale o partita iva del contatto
• etichette: sono delle parole o degli acronimi che puoi utilizzare per creare delle categorie tra i tuoi contatti, potrai usare le etichette come metodo di filtro
• note: è un campo di testo libero che potrai usare per annotare delle note sul tuo contatto

Oltre a queste informazioni puoi inserire dei commenti in fondo all’anagrafica. 

Infine all’interno della scheda dell’anagrafica hai la possibilità di visionare le donazioni effettuate da quel contatto. 

Ogni sostenitore avrà un codice univoco che ti permetterà di riconoscere il donatore in casi di omonimia, troverai il sui ID nella prima colonna dell’export.

Se rivedendo i tuoi dati noti alcuni donatori duplicati puoi sempre usare la funzione 'unifica sostenitori' per tenere il tuo database pulito e organizzato.

Importazione sostenitori

IMPORTAZIONE

Se hai un elenco di sostenitori che desideri gestire attraverso la nostra piattaforma, puoi semplicemente inserire le informazioni in un file CSV e importarlo nel tuo pannello di amministrazione.

CONSIGLIO: aggiungi i dati direttamente dal file che scarichi da RiseAct per non creare problemi col formato del file

Puoi importare solo file CSV di dimensioni pari o inferiori a 15 MB, separati da virgola.

Puoi scaricare e visualizzare il nostro modello CSV. 

Procedura di importazione

Per effettuare un'importazione di anagrafiche sostenitori procedi in questo modo:

Accedi all'Area Admin: Prima di tutto, entra nell'area di amministrazione del software.

Sezione "Sostenitori": Clicca su "Sostenitori" nel menu laterale.

Pulsante "Importa": Una volta nella sezione "Sostenitori", premi sul pulsante "Importa".

Seleziona il File: A questo punto, ti sarà chiesto di selezionare il file che desideri importare.

Opzioni di Sostituzione: Troverai un'opzione che dice "Sostituisci i sostenitori se hanno lo stesso indirizzo email o numero di telefono". Questa opzione ti permette di decidere se i nuovi dati devono sovrascrivere quelli dei sostenitori già esistenti che hanno lo stesso indirizzo email o numero di telefono.

Premi Importa: Una volta scelte tutte le impostazioni, clicca sul pulsante "Importa".

Risultati via Email: Non appena il processo di importazione è completo, riceverai una mail di conferma all'indirizzo con cui è stato creato l'account RiseAct

ATTENZIONE: effettuare prima un test con una sola riga, per capire se ci sono degli errori nell'importazione

Formato del File per l'Importazione

Le colonne che compongono il formato sono:

ESEMPIO

Se non riesci a importare le anagrafiche rivolgiti all'assistenza o acquista il pacchetto RiseAct dedicato all'importazione dati

Esportazione sostenitori

ESPORTAZIONE

Puoi esportare i dati dei sostenitori da Sostenitori>esporta

Puoi scegliere se esportare tutto, solo i contatti selezionati oppure quelli corrispondenti ad un filtro che hai configurato.

Il file di export sarà inviato alla casella postale dell'utente Riseact

Il file può essere in CSv oppure in Excel.

Le colonne saranno:

• Code External
• Code Donor Type
• First Name
• Last Name
• Company
• Date of Birth
• Place of Birth
• Title
• Job
• Phone
• Mobile
• Email
• Tax Identification number
• VAT
• Address
• City
• Province
• Country Code
• Zip
• Total Donations
• Total Donated
• Total Payments
• First Donation Date
• Last Donation Date
• Create Date
• Accepts Email Marketing
• Accepts SMS Marketing
• Accepts Phone Marketing
• Accepts Postal Marketing
• Tags
• Note

Unire sostenitori

Perché unire i sostenitori?

Capita spesso che una singola persona effettui più donazioni nel tempo, generando così diverse anagrafiche nel tuo database. Avere più schede per lo stesso sostenitore può portare a:

La funzione "Unisci sostenitori" ti permette di risolvere questo problema, consolidando tutte le informazioni relative a una singola persona in un'unica anagrafica.

Come unire i sostenitori:

2. Seleziona le anagrafiche da unire: Spunta le caselle accanto ai nomi dei sostenitori che vuoi unificare

3. Accedi alla funzione "Unisci sostenitori": Clicca sul pulsante Azioni in alto a destra sopra la lista dei sostenitori. Dal menu a tendina, seleziona Unisci sostenitori

4. Scegli il sostenitore principale: Nella finestra che si aprirà, ti verrà chiesto di indicare quale anagrafica vuoi mantenere come principale, a cui verranno uniti i dati delle altre. Seleziona l'anagrafica desiderata.

5. Verifica e completa i dati: Verrà visualizzata una schermata di riepilogo dove potrai controllare i dati che verranno uniti. Assicurati che le informazioni siano corrette e complete. Se necessario, puoi intervenire modificando i campi prima di procedere.

6. Unisci i contatti: Una volta verificati i dati, clicca sul pulsante Unisci contatti

Risultato dell'Unione

Dopo aver cliccato su "Unisci contatti":

Modifica manuale:

Ricorda che puoi sempre accedere alla scheda di un singolo sostenitore e modificarne i dettagli manualmente utilizzando il pulsante Modifica presente nella sezione "Sostenitore" della sua pagina.

Conclusione:

Utilizzare regolarmente la funzione "Unisci sostenitori" è fondamentale per mantenere il tuo database di Riseact pulito, organizzato e privo di duplicati. Questo ti permetterà di avere una visione chiara del tuo bacino di donatori, comunicare in modo efficace e generare reportistica accurata.

Email di ringraziamento con certificato di donazione

Con Riseact puoi gestire in maniera automatica l'invio della email di ringraziamento alle persone che fanno una donazione alla tua organizzazione.

Quando accedi per la prima volta al tuo account Riseact troverai alcune email configurate in maniera predefinita nella sezione Impostazioni > Notifiche a cui puoi accedere dalla tua dashboard.

Accedendo a questa sezione troverai tutte le email che vengono inviate nelle varie fasi del processo di donazione.

Riseact ti garantisce il massimo controllo nell'invio delle email automatiche.

Entrando in ciascuna tipologia di email infatti potrai attivare o disattivare l'invio delle email e attraverso il tasto 'avvia l'editor di email' personalizzare interamente il testo utilizzando l'editor di testo e il sistema di design che ti permette di aggiungere blocchi di immagini, testi, o anche video.

Se hai delle campagne speciali puoi anche usare dei modelli di email ancora più personalizzati. Per questo abbiamo creato la guida che ti aiuta a creare email di ringraziamento differenti a seconda della campagna.

Inviare la ricevuta di donazione insieme alla mail di ringraziamento

La mail predefinita inviata da Riseact al momento della donazione è impostata in modo da contenere la ricevuta di donazione.

Anche se la ricevuta non ha valore fiscale, inviarla alla persona che ha fatto la donazione è un atto di cura e trasparenza molto importante.

Per questo motivo nel testo predefinito della mail di ringraziamento appare un bottone che permette al donatore di accedere alla ricevuta creata in maniera automatica a suo nome e con l'importo della donazione.

Dalla sezione Impostazioni>Documenti a cui si accede dalla Dashboard di Riseact è possibile personalizzare automaticamente il certificato di donazione utilizzando il codice HTML e i campi variabili.

Il logo della tua organizzazione appare automaticamente nel pdf generato da RiseAct se lo hai inserito nei dettagli della tua organizzazione nella fase di configurazione del tuo account.

Cosa fare se il bottone per scaricare la ricevuta non funziona?

Può accadere che a causa di impostazioni del dispositivo o del browser del donatore, il bottone per scaricare la ricevuta non funzioni.  Una buona pratica è che tu intervenga nel testo  della mail di notifica (Impostazioni > Notifiche > Donazione Ricevuta) aggiungendo la segente dicitura:  Hai difficoltà a scaricare la ricevuta di donazione? Copia incolla questo URL nella finestra del tuo browser {{donation_receipt_url}} Ricordarsi che {{donation_receipt_url}} deve essere cliccabile (usando la funzione link dell'editor di testo)

Come inviare email personalizzate differenti per campagna

Inviare email personalizzate alle persone che effettuano una donazione per la tua campagna di raccolta fondi è molto importante. Riseact è studiato per consentirti di inviare sempre email precise ai tuo donatori. Abbiamo già visto come creare una mail predefinita, associata a tutte le tue campagne, che ti consente di parlare direttamente al donatore specificando nome e cognome, importo della donazione e allegando il certificato di donazione.

In questa guida vediamo una funzione ancora più preziosa: creare diverse email di ringraziamento e notifica in base alle campagne che stai creando. Per esempio potresti avere una mail di ringraziamento automatica per la tua campagna configurata solo per ricevere le donazioni regolari, o magari una mail dal tono festivo per la campagna di Natale, o una mail di incentivo a condividere la campagna con altri se stai organizzando una campagna di crowfunding.

Vediamo passo passo cosa devi fare.

Nota importante

In questa guida vediamo una funzione ancora più preziosa: creare diverse email di ringraziamento e notifica in base alle campagne che stai creando. Sebbene il processo richieda alcuni passaggi tra diverse sezioni di RiseAct, ti guideremo passo passo per rendere tutto il più semplice possibile.

Passo 1: Accedi alla sezione Campagne per la selezione

Passo 2: Individua la sezione Email della campagna selezionata

Passo 3: Crea un nuovo modello di email personalizzato dalla sezione Email

Attenzione

Il prossimo passaggio ti porterà fuori dalla sezione Campagne. Segui attentamente le istruzioni per creare e poi ritrovare il tuo modello di email personalizzato.

Passo 4: Personalizza il testo dell'email accedendo alle Notifiche nelle Impostazioni

Passo 5: Modifica il contenuto dell'email tramite l'Editor

Passo 6: Associa l'email personalizzata alla campagna nella sezione Email

Ricorda

Per assicurarti che la tua email personalizzata venga inviata correttamente per la campagna desiderata, è fondamentale aver completato tutti i passaggi descritti, dalla creazione del modello all'associazione finale nella sezione Email della campagna.

Certificato Fiscale Annuale per i tuoi donatori

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Donazioni e pagamenti

Tipologia di donazioni

Le donazioni su Riseact si dividono in: 

1) Promesse: qui puoi aggiungere le promesse che ricevi dai sostenitori manualmente, in modo da registrare nel sistema della promessa ricevuta.

Una volta aggiunta una donazione dalla sezione ‘Promesse’, la promessa di donazione risulta solo in questa sottosezione e avrà come ‘Stato’ l’indicazione di ‘Aperto’. Cliccandoci sopra, è possibile tramite i due bottoni in basso a destra:

• generare e inviare un link di pagamento via email con un messaggio opzionale all’email del donatore
• registrare il pagamento

2) Abbandonate: qui trovi tutte le interazioni sul form nelle quali l’utente ha inserito i propri dati ma non ha concluso il processo di pagamento. 

Da questa schermata posso verificare l’ammontare e la frequenza selezionata per la donazione che non è stata portata a termine. 

Se l’email è stata segnata durante il processo, puoi utilizzarla per inviare un messaggio. Controlla in Impostazioni > Notifiche > Donations come impostare un’email automatica per chi ha abbandonato la schermata di donazione.

3) Pagamenti: qui sono contenute tutte le donazioni registrate come pagate o il cui pagamento non è andato a buon fine. 

Troverete tre status di donazione possibili: pagato, fallito o rimborsato. 

Come nelle altre sezioni, si può esportare o ordinare l’elenco sia con filtri che in ordine ascendente \ discendente.
E’ poi possibile fare due azioni sul pagamento cliccando sui tre puntini a destra di ogni riga: 

• rimborsa: con questa opzione si apre un pop-up di riepilogo che dà la possibilità di rimborsa il pagamento. La donazione cambierà status in ‘rimborsato’.
• modifica pagamento: apre un pop-up che consente di modificare metodo di pagamento, importo o data della donazione.

Stato delle donazioni

Le donazioni possono poi avere diversi stati: 

• pagamento: le donazioni effettivamente pagate
• fallito: donazioni per le quali il pagamento non è andato a buon fine
• in sospeso: donazioni per le quali è necessario il passaggio manuale di registrazione del pagamento)

Registrare pagamenti avvenuti con metodi manuali

Questa guida descrive come registrare manualmente un pagamento all'interno del sistema, in quei casi in cui la donazione è stata promessa tramite bonifico bancario o in contanti e, di conseguenza, non transita attraverso i sistemi di pagamento digitale integrati (come Stripe).

Scenario: Una donazione risulta nello stato di "promessa" perché il donatore ha scelto di pagare tramite bonifico o consegnerà l'importo in contanti. Il pagamento, quindi, non è ancora stato ricevuto digitalmente.

Hai due modi per verificare questo tipo di donazioni: stato in attesa dall'elenco completo delle donazioni oppure accedendo all'elenco promesse dalla tua dashboard.

Procedura per Registrare il Pagamento Ricevuto:

Accesso alla Scheda Donazione: Una volta ricevuta la conferma del pagamento, individuate e aprite la scheda relativa alla donazione in questione all'interno del sistema.

Importante:

Importazione Donazioni

ATTENZIONE: prima di effettuare l’importazione donazione, seguire le istruzioni per l’importazione di sostenitori. Questo è molto importante perché le donazioni possono essere importate sulla piattaforma soltanto se c’è una anagrafica a cui collegare le donazioni aggiunte.

Se hai un elenco di donazioni che desideri importare su Riseact, puoi semplicemente inserire le informazioni in un file CSV e importarlo dal tuo pannello di amministrazione. Puoi importare solo file CSV dei clienti di dimensioni pari o inferiori a 15 MB. Per aggirare questo limite, puoi utilizzare il nostro modello CSV specifico per le donazioni (LINK EXCEL).

Per accedere a una versione formattata del file CSV puoi importarla in Fogli Google.

Modello CSV per l'importazione

La nostra piattaforma offre un modello di file CSV che puoi utilizzare come guida per preparare il tuo elenco di pagamenti da importare. Puoi scaricare qui il modello.

Per maggiori dettagli sulle specifiche del file, puoi consultare la sezione dedicata alla descrizione del CSV.

Se desideri lavorare con una versione formattata del file, puoi facilmente importarla in Google Fogli.

Procedura di importazione

Per effettuare un'importazione di donazioni procedi in questo modo:

Accedi all'Area Admin: Prima di tutto, entra nell'area di amministrazione del software.

Sezione "Donazioni": Clicca su "Donazioni" nel menu laterale.

Pulsante "Importa”: Una volta nella sezione "Donazioni", premi sul pulsante "Importa".

Aggiungi il file: a questo punto, ti sarà chiesto di selezionare il file che desideri importare.

Opzioni di Sostituzione: Troverai una serie di opzioni che ti permettono di decidere cosa fare con i nuovi dati: importarli come nuovi elementi (creazione nuova campagna o nuovo metodo di pagamento) o importare le donazioni con celle nome vuote come pagamenti anonimi. Nota bene: per la sovrapposizione di dati su Riseact è necessario che il dato sia coincidente in ogni carattere anche nella formattazione. Esempio: ‘Contanti’ e ‘contanti’ vengono registrati come due metodi di pagamento differenti perché la lettera iniziale è differente.

Premi Importa: Una volta scelte tutte le impostazioni, clicca sul pulsante "Importa".

Risultati via Email: Non appena il processo di importazione è completo, riceverai un'email con un riepilogo dei risultati. Leggere di seguito per maggiori informazioni.

Formato del File per l'Importazione

Nel caso tu non abbia un file pronto per l'importazione, puoi scaricare il template di riferimento.

Il file deve essere strutturato con i seguenti campi (non tutti necessari, ma queste sono le opzioni che puoi aggiungere e importare nelle schede anagrafiche):

Il messaggio che si riceve per email dopo aver caricato il file indica se l'importazione è andato a buon fine o meno. In caso di esito negativo riporta " the payment import has finished, some payments have not been imported, check the attached file for errors and retry. "

CONSIGLI 

Personalizzazione mini-sito e landing page

Domini

In questa sezione del manuale, verrà illustrato come gestire i domini personalizzati all'interno del software di raccolta fondi Riseact. Spiegheremo cos'è un dominio, il dominio predefinito fornito da Riseact e come aggiungere un dominio personalizzato al tuo sito web di raccolta fondi.

Cos'è un dominio?

Un dominio è l'indirizzo univoco che identifica il tuo sito web su Internet. Esso è composto da una stringa di caratteri, chiamata "nome di dominio", seguita da un'estensione, come ".com", ".org" o ".net". Il dominio consente agli utenti di trovare e accedere al tuo sito web facilmente, senza dover ricordare l'indirizzo IP del server che ospita il sito.

Dominio predefinito Riseact

Di default, quando si crea un sito web di raccolta fondi con Riseact, il tuo sito verrà ospitato su un sottodominio di "riseact.site". Il tuo indirizzo web avrà quindi la forma "tuonome.riseact.site", dove "tuonome" sarà sostituito con il nome che sceglierai per il tuo sito. Questa soluzione permette di avere un sito web funzionante senza dover acquistare e configurare un dominio personalizzato.

Aggiunta di un dominio personalizzato

Se desideri utilizzare un dominio personalizzato per il tuo sito web di raccolta fondi, è possibile farlo seguendo questi passaggi:

1. Acquista un dominio: Prima di tutto, dovrai acquistare il dominio che desideri utilizzare presso un provider di domini di tua scelta. Assicurati di scegliere un provider affidabile e di registrare il dominio a tuo nome.
2. Accedi al tuo account Riseact: Accedi al tuo account Riseact e naviga fino alla sezione "Impostazioni".
3. Configura il dominio personalizzato: Nella sezione "Impostazioni", troverai l'opzione "Domini". Inserisci il tuo dominio acquistato nel campo dedicato e salva le modifiche.
4. Modifica i record DNS: Accedi al pannello di controllo del tuo provider di domini e aggiorna i record DNS del tuo dominio per farlo puntare al server Riseact. Dovrai aggiungere un record CNAME che punti al tuo sottodominio predefinito Riseact (es. "tuonome.riseact.site"). Per informazioni dettagliate sul processo, consulta la documentazione del tuo provider di domini o contatta il loro supporto tecnico.
5. Attendi la propagazione DNS: La propagazione dei nuovi record DNS può richiedere da qualche ora fino a 48 ore. Durante questo periodo, il tuo sito web potrebbe non essere ancora accessibile tramite il dominio personalizzato. Una volta completata la propagazione, il tuo sito web sarà accessibile tramite il dominio personalizzato.

Per maggiori informazioni consula la sezione Aggiungere un dominio.

In conclusione, la gestione dei domini personalizzati in Riseact è un processo semplice che ti consente di avere un indirizzo web personalizzato e facilmente riconoscibile per il tuo sito

Aggiungere un dominio

In questa pagina di documentazione, spiegheremo come aggiungere e configurare un dominio personalizzato nel software di raccolta fondi Riseact. Segui i passaggi elencati di seguito per collegare e configurare correttamente il tuo dominio personalizzato.

Raggiungi la pagina di impostazioni dominio

Accedi al tuo account Riseact e naviga fino alla sezione "Impostazioni". All'interno delle impostazioni, cerca la sottosezione "Domini" e fai clic su di essa per accedere alla pagina di gestione dei domini.

Collega un dominio esistente

Una volta nella pagina "Domini", fai clic sul pulsante "Collega dominio esistente" per avviare la procedura di aggiunta del tuo dominio personalizzato.

Aggiungi il dominio nel form

Inserisci il tuo dominio personalizzato nel campo dedicato e fai clic su "Continua" per procedere con la configurazione.

Visualizza le informazioni di configurazione

Dopo aver aggiunto il tuo dominio, fai clic su "Mostra informazioni di configurazione" per visualizzare i dettagli necessari per configurare il record CNAME. Prendi nota di queste informazioni, poiché ti serviranno per aggiornare i record DNS presso il tuo provider di domini.

Modifica i record DNS presso il tuo provider di domini

Accedi al pannello di controllo del tuo provider di domini e cerca l'opzione per modificare i record DNS del tuo dominio. Aggiungi un nuovo record CNAME utilizzando le informazioni ottenute al punto 4. Se hai dubbi su come procedere, consulta la documentazione del tuo provider di domini o contatta il loro supporto tecnico.

Attendi la propagazione DNS

La propagazione dei nuovi record DNS può richiedere da qualche ora fino a 48 ore. Durante questo periodo, il tuo dominio personalizzato potrebbe non essere ancora accessibile.

Utilizza la funzionalità "Controlla configurazione"

Una volta trascorso un po' di tempo, torna alla pagina "Domini" in Riseact e fai clic sul pulsante "Controlla configurazione" per verificare se il DNS si è propagato correttamente. Se la configurazione risulta corretta, riceverai una notifica di successo.

Configura il dominio come primario

Dopo aver verificato che il DNS si sia propagato correttamente, puoi impostare il tuo dominio personalizzato come dominio primario. Questo farà sì che venga utilizzato sempre e che gli altri domini reindirizzino a quello personalizzato. Per farlo, seleziona il dominio personalizzato nella lista dei domini e fai clic su "Imposta come primario".

Seguendo questi passaggi, sarai in grado di aggiungere e configurare con successo un dominio personalizzato nel software di raccolta fondi Riseact, offrendo così un'esperienza più professionale e personalizzata ai visitatori del tuo sito web.

Rimozione della password dal sito

Quando è tutto pronto per avviare il tuo sito di raccolta, puoi rimuovere la password di protezione dal sito.

Per farlo vai sull'amministrazione Riseact e spostati sulla sezione Sito Web > Preferenze

Scorri in fondo alla pagina e rimuovi il check dall'impostazione Limita l'accesso con password

Inviare la Sitemap ai motori di ricerca

Riseact genera automaticamente un file sitemap.xml che contiene link a tutte le campagne, pagine, progetti e articoli del blog. Il file viene utilizzato da motori di ricerca come Google e Bing per indicizzare il sito così che le pagine vengano visualizzate nei risultati di ricerca. L'invio dei file mappa del sito a Google Search Console aiuta Google a trovare e indicizzare le pagine del tuo sito.

La procedura di scansione e indicizzazione del sito può richiedere tempo. Google non fornisce un'indicazione precisa della durata. Maggiori informazioni su cosa succede quando il tuo sito viene indicizzato sono contenute nella Guida di Search Console.

Dove si trova il file sitemap

I file mappa del sito vengono generati automaticamente. Li puoi trovare nella directory radice dei domini del tuo sito Riseact, ad esempio https://miaorg.riseact.site/sitemap.xml.

I file sitemap del sito generati hanno link a mappa del sito separate per campagne, progetti, blog e pagine web. I file mappa del sito vengono aggiornati automaticamente quando aggiungi pagine web, campagne, progetti o articoli del blog nuovi.

Nota bene

Puoi inviare i tuoi file mappa del sito in qualsiasi momento, ma un lettore di mappe del sito (come Google) non può accedervi se il sito web è protetto da password. Se devi disabilitare la pagina protetta da password del sito web, consulta la sezione Rimozione della password del sito web.

Aggiungi le proprietà di dominio e verifica il sito con Google

Prima di inviare la mappa del sito, devi verificare il tuo dominio con Google Search Console per confermare di essere il proprietario del tuo sito Riseact. Se ancora non disponi ancora di un account Google Search Console, devi crearne uno.

Per verificare il tuo dominio, devi disabilitare la protezione con password per il sito. Se non è ancora il momento di lanciare le tue campagne pubblicamente, puoi disabilitare la protezione con password e attivarla di nuovo dopo aver verificato il tuo dominio.

Procedura

Nella finestra di dialogo Seleziona il tipo di proprietà, seleziona Prefisso URL e inserisci il dominio che desideri aggiungere come proprietà, includendo https://.

Clicca su CONTINUA.

Nella finestra Verifica della proprietà, seleziona HTML tag (Tag HTML).

Nella sezione tag HTML, clicca su COPIA per copiare l'intero meta tag negli appunti. È importante copiare tutto, inclusi i simboli < e >. Per esempio:

Dall'area di amministrazione di Riseact vai su Sito web > Temi

Nel tema principale premi l'icona del menu e seleziona Modifica Codice

Seleziona la cartella Layout e poi il file theme.html

Incolla il meta tag che hai copiato nel passaggio 5 su una riga vuota direttamente sotto il tag di apertura

Clicca su Salva.

Torna a Google Search Console e clicca su Verifica.

Nota bene

La procedura di verifica non è sempre immediata. Se cliccando su Verifica ricevi un messaggio di errore da Google, attendi 15 minuti e clicca nuovamente su Verifica.

Invia il tuo file mappa del sito a Google Search Console

Puoi inviare il file mappa del sito a Google Search Console per aiutare Google a trovare e indicizzare le pagine del tuo sito.

Procedura

Dopo aver verificato il tuo sito, vai su Google Search Console.

Nella sezione Indexing (Indicizzazione), clicca su Mappe del sito.

Nella sezione Aggiungi una nuova mappa del sito, inserisci il nome della mappa del sito del tuo dominio: sitemap.xml. L'URL del tuo dominio viene compilato automaticamente e avrà un formato simile a https://miaorg.riseact.site/sitemap.xml.

Clicca su INVIA.

Dopo aver inviato le mappe del sito, questi file vengono utilizzati da Google per eseguire la scansione e l'indice del tuo sito. Il tuo sito deve essere accessibile affinché il crawler funzioni, quindi assicurati che il negozio non abbia una password attiva. La procedura può richiedere tempo e Google non fornisce un'indicazione precisa sulla durata della scansione del tuo negozio.

Per maggiori informazioni o per la risoluzione di problemi, visita la Guida di Search Console.

Riseact Prime Academy

Come lanciare la tua prima campagna

Cosa trovi in questa guida Riseact Prime Academy

Riseact Prime Academy è la serie di guide passo per passo che aiuta le organizzazioni del terzo settore e non profit a ottimizzare le attività di fundraising. In particolare, abbiamo creato questa pagina per aiutarti a realizzare la tua prima campagna di fundraising digitale e iniziare a raccogliere donazioni e informazioni sui tuoi donatori e donatrici.

Creare e pubblicare la tua prima campagna di raccolta fondi con Riseact è molto semplice e potrai farlo in pochi minuti seguendo le istruzioni indicate in questa guida.

Qui trovi tutti i link alle pagine del manuale di Riseact che ti servono a completare questi passaggi:

crea il tuo account Riseact

completa la configurazione dell’account Riseact per la tua organizzazione no profit

attiva i vari metodi di pagamento per raccogliere fondi attraverso micro e macro donazioni

Crea la campagna di raccolta fondi

Nel menu di navigazione del tuo pannello di Riseact che trovi alla sinistra dello schermo seleziona la voce ‘Campagne’. Qui troverai sempre l’elenco delle campagne di fundraising create e gestite nell’account Riseact della tua organizzazione.

Entrando nella sezione 'Campagne', in alto a destra troverai il bottone viola ‘Aggiungi Campagna’.

Una volta cliccato il bottone potrai inserire tutti i testi e le immagini relativi alla tua campagna di raccolta fondi.

La pagina di creazione delle campagne è organizzata in diverse sezioni. In questa guida ci concentreremo sulle prime tre, essenziali al lancio di ogni campagna.

Puoi trovare maggiori dettagli sulle varie opzioni a disposizione per creare campagne su Riseact nell’apposita sezione del manuale dedicata alle campagne di raccolta fondi, crowdfunding, personal fundraising e generazione di lead.

Configura i testi essenziali la tua campagna di raccolta fondi

In particolare ti consigliamo di compilare alcuni campi essenziali per rendere coinvolgente la campagna e accompagnare chi vuole effettuare la donazione nell’esperienza.

Scegli le opzioni di donazione one-off e regolari per la tua campagna di raccolta fondi

Proseguiamo nella compilazione dei campi che definiremo “tecnici”.

In questa sezione puoi definire la frequenza delle donazioni: se “one off” (una tantum) o “regolari” o entrambe.

Per iniziare ti consigliamo di attivarle entrambe, magari differenziando gli importi per le donazioni one-off e per quelle regolari. In questo modo potrai analizzare i primi risultati delle tue attività di raccolta fondi e ottimizzare in futuro le tue campagne.

Ricordati che con il tuo account Riseact non hai limiti nel numero di campagne che puoi creare, quindi puoi fare tutti gli esperimenti che desideri.

Scegli gli importi massimi e minimi di donazione.

Quante opzioni di donazione posso inserire nella mia campagna di fundraising?

Le buone pratiche della raccolta fondi indicano di limitare la scelta a tre opzioni e indicare un suggerimento per l’importo predefinito. Ma puoi sempre aggiungere ulteriori opzioni di donazione sulla tua campagna.

Configura il form di raccolta dati per le anagrafiche dei tuoi donatori

Imposta il form di raccolta anagrafica che il tuo donatore dovrà compilare al check out, selezionando quali campi visualizzare e quali tra questi rendere obbligatori.

Consiglio: i campi essenziali sono nome, cognome ed e-mail, non allungare eccessivamente la donor experience con campi di cui potresti fare a meno! Una volta raccolte le anagrafiche potrai sempre tornare dai tuoi donatori con modalità innovative per aggiungere nuovi dati, usare le funzioni di deduplica dei donatori e usare Riseact come un piccolo CRM di chi sostiene le tue campagne di fundraising.

Funzioni aggiuntive per ottimizzare la tua campagna di fundraising

Ricorda che su Riseact per ogni campagna puoi scegliere di:

Pubblica la tua prima campagna di raccolta fondi realizzata con Riseact

Quando crei una campagna e la rendi visibile questa apparirà sul mini-sito Riseact che si crea nella sua versione base con il tuo account (ti rimandiamo alla guida per personalizzare il mini-sito della tua organizzazione e le landing page di raccolta fondi).

Nella sezione collocata sulla destra puoi decidere su quali canali viene pubblicata la tua campagna (oltre al sito web per esempio la App Together, la Donation Box, …).

Una volta salvata la campagna, si abilita il pulsante Azioni dove trovi altre opzioni per pubblicare la tua campagna come il QR Code, il Pulsante di Donazione, il link diretto al checkout della donazione).

Scegli se inserire il pulsante “Dona Ora” sul tuo sito, o il link con il collegamento al carrello di donazione.

Vuoi un QRCODE per un tuo volantino? È già pronto da scaricare - ma ricordati di attivare la app nella apposita sezione del pannello di Riseact!

Bene! A questo punto sei pronto a condividere la tua campagna di raccolta fondi. Buona raccolta!

I consigli di Cantiere Fundraising

Vuoi approfondire strategie e idee per ottimizzare le tue campagne di fundraising? Ecco alcuni link che abbiamo selezionato per te

Iscriviti alla Community di Cantiere Fundraising

Come permettere le donazioni con diversi metodi di pagamento

Cosa trovi in questa guida Riseact Prime Academy

RiseAct Prime Academy è la guida passo per passo che aiuta le organizzazioni del terzo settore e non profit a ottimizzare le attività di fundraising. Qui trovi una guida dettagliata per raccogliere donazioni con tutti i metodi possibili in un’unica pagina di checkout.

In questa pagina trovi tutti i passaggi da fare per accettare donazioni per le tue attività di raccolta fondi con tutti i metodi di pagamento più diffusi.

In questo modo darai alla persone che desiderano sostenere le tue campagne di fundraising la possibilità di scegliere il metodo di pagamento più adatto a loro in totale sicurezza.

Quali metodi di pagamento puoi abilitare per la raccolta fondi utilizzando il tuo account Riseact

Riseact è un software che permette alle organizzazioni del terzo settore e no profit di svolgere attività di raccolta fondi accettando tutti i metodi di pagamento più diffusi in un’unica interfaccia, in maniera totalmente sicura per i donatori e le donatrici.

I metodi di pagamento attualmente integrati con Riseact sono:

Inoltre puoi aggiungere manualmente metodi di pagamento non elettronici, come contanti, assegni, bollettini postali o bonifici di altri conti.

In questo modo darai alle persone che donano alla tua organizzazione la possibilità di scegliere il loro metodo preferito e tenere traccia delle preferenze nei gesti di generosità di ognuno dei tuoi donatori e comprendere quali sono le abitudini diffuse nel loro insieme. Inoltre potrai sempre inviare automaticamente email di ringraziamento e certificato di donazione anche alle persone che effettueranno donazioni con i metodi manuali, come bonifici e contanti.

Seguendo i passaggi indicati in questa guida potrai creare una pagina di checkout chiara, pulita e efficace.

Hai attivato il tuo account Stripe?

Ricorda che per utilizzare Riseact per raccogliere le donazioni della tua attività di raccolta fondi devi avere un account Stripe collegato al tuo account.

Attivare i sistemi di pagamento digitali su Riseact

Tutta la configurazione dei metodi di pagamento viene fatta nella stessa sezione del tuo pannello di gestione di Riseact, nella sezione Impostazioni > Pagamenti.

In fase di creazione del tuo account probabilmente avrai già configurato alcuni metodi di pagamento: Stripe, Paypal e Satispay. Qui ti proponiamo un breve riassunto dei passaggi da fare e qualche dettaglio in più sui metodi manuali e con le possibilità di integrazione con il tuo CRM.

Stripe

Per usare Riseact devi necessariamenteattivare Stripe e connetterlo al tuo account Riseact.

Paypal
Per abilitare la ricezione dei pagamenti tramite Paypal e' necessario registrare un account di tipo Business in o convertire un account esistente

Satispay
Anche in questo caso prima di procedere alla connessione con Riseact devi aver creato un account Satispay di tipo business.

Ecco cosa dovresti vedere nel tuo pannello di gestione Riseact una volta che avrai completato le varie operazioni guidate.

Configurare i metodi di pagamento manuali

A questo punto devi registrare nella sezione Pagamenti del tuo account Riseact i metodi di pagamento manuale che vuoi mettere a disposizione delle persone che possono effettuare le donazioni.

Usando questa funzione per esempio non avrai più bisogno di scrivere il tuo codice IBAN per ricevere i bonifici bancari: le persone potranno semplicemente selezionare l'opzione Bonifico dalla pagina di checkout e ricevere una mail con le istruzioni per effettuare il bonifico. O potranno prometterti una donazione in contanti che poi potrai registrare dalla scheda donazione su Riseact.

Vediamo come integrare i pagamenti manuali dalla sezione Impostazione > Pagamenti.

Clicca su aggiungi metodo manuale e vedrai comparire una lista di opzioni tra cui puoi scegliere.

Aggiungi una per una le opzioni che corrispondono ai metodi di pagamento che fanno parte delle diverse fasi della tua attività di raccolta fondi, sia fisica che digitale.

Cliccando sul diverso metodo o creandone uno nuovo apparirà una schermata che ti permetterà di integrare le informazioni che la persona che effettua la donazione con quel metodo di pagamento riceverà per completare la donazione e potrai decidere su quali canali il metodo dovrà essere visibile (per esempio, ricorda di flaggare sempre l'opzione 'sito web' in modo che il metodo sia disponibile su tutte le campagne pubblicate sulle tue landing page Riseact.

Potrai sempre andare a aggiungere e modificare i metodi di pagamento per raccogliere le donazioni abilitati nel tuo account Riseact dalla sezione Impostazione > Pagamenti.

Sincronizzare i dati delle donazioni raccolte con Riseact con il tuo CRM (e guida alla App Donodoo)
Se la tua organizzazione usa Donodoo come CRMpuoi automatizzare la registrazione delle anagrafiche relative alle donazioni che ricevi con Riseact direttamente su Donodoo.

Farlo è molto semplice, usando l’Applicazione Donodoo che è già a disposizione su Riseact nella sezione ‘Applicazioni’ e seguendo le indicazioni per connettere la tua piattaforma di raccolta fondi al tuo CRM contenute in questo documento (o contattando il Customer Success Team su Helpdesk)

Se non utilizzi Donodoo come CRM ovviamente puoi sempre esportare i dati delle donazioni e sostenitori che hai raccolto con Riseact in un file excel e csv e importarle nel tuo CRM.

Se hai un team di sviluppo puoi considerare di realizzare la tua applicazione per connettere il tuo CRM con Riseact.

Come personalizzare il design delle tue pagine di raccolta fondi (e il minisito Riseact)

Cosa trovi in questa guida Riseact Prime Academy

Riseact Prime Academy è la serie di guide passo per passo che aiuta le organizzazioni del terzo settore e non profit a ottimizzare le attività di fundraising. In particolare, abbiamo creato questa pagina per aiutarti a personalizzare le pagine delle tue campagne di raccolta fondi e il minisito che Riseact ti mette a disposizione.

Benvenuto in Riseact Prime Academy, la tua guida passo passo per ottimizzare le attività di fundraising. Questa pagina ti accompagnerà nella personalizzazione del tuo minisito di raccolta fondi, uno strumento potente e intuitivo che ti permetterà di creare spazi web unici per le tue iniziative.

Che tu voglia lanciare una campagna, presentare un progetto di crowdfunding o semplicemente condividere informazioni cruciali, un minisito personalizzato è la chiave per raggiungere il tuo pubblico in modo efficace, senza bisogno di competenze tecniche o di codice.

Quando crei la tua prima campagna di fundraising con Riseact, la piattaforma genera automaticamente un URL per la landing page. Il dominio di base sarà quello che hai scelto in fase di creazione dell'account della tua organizzazione (es. tuonomeorganizzazione.riseact.site), ma puoi sempre personalizzarlo per renderlo ancora più affine alla tua comunicazione.

Questa guida è pensata per accompagnarti passo dopo passo attraverso il processo di personalizzazione, per avere un minisito di raccolta fondi funzionante ed efficace.

Inizieremo dalle basi, esplorando l'interfaccia e le opzioni più semplici, per poi addentrarci in funzionalità più avanzate, adatte a chi desidera un controllo più completo sull'aspetto e sul comportamento del proprio minisito.

In particolare vedremo:

Hai bisogno di aiuto?

Se vuoi un supporto per la realizzazione del tuo mini-sito puoi anche acquistare un customer success pack e avere a disposizione il tempo e le conoscenze del team di esperti di Riseact.

Scopri i customer success pack per avere persone esperte al tuo fianco passo per passo.

Sezione 1: Primi Passi nella Personalizzazione

Iniziamo dalle fondamenta! Qui scoprirai come dare al tuo minisito un nome, una descrizione e renderlo visibile al mondo.

1.1 Accedere all'Area di Personalizzazione

Per iniziare a personalizzare il tuo minisito, segui questi semplici passaggi:

La prima volta che accedi

Se è la prima volta che usi questa funzione, vedrai un banner giallo che ti guiderà nelle modifiche di base. Cliccaci sopra per: i) Dare un nome al tuo minisito (ad esempio, "Il Minisito di [Nome Organizzazione]"), ii) Aggiungere una descrizione utile anche per l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO): descrivi brevemente cosa fa la tua organizzazione o il minisito, iii) Rendere il minisito visibile al pubblico, togliendo la protezione con la password. Ricorda di farlo per andare live!

3. Il dominio del tuo sito sarà nomedellatuaorganizzazione.riseact.site. Se desideri un dominio che si armonizzi meglio con il sito ufficiale della tua organizzazione (per esempio dona.nomedelsitodellatuaorganizzazione.it), segui la procedura di modifica del dominio. Per maggiori dettagli su come personalizzare il dominio, consulta la guida dedicata.

1.2 La Scelta del Tema: Temi Gratuiti e Duplicazione

Il tema è l'insieme di file che definiscono l'aspetto visivo predefinito del tuo minisito: colori, font, layout e stile generale. Riseact ti offre due modi principali per iniziare la personalizzazione:

In questa guida, vedremo come ottimizzare il tema gratuito, che è il punto di partenza consigliato per la maggior parte delle organizzazioni.

Per duplicare un tema:

Assegna un nome alla copia del tema (ad esempio, "Tema in Lavorazione" o "Copia di Backup").

1.3 L'Editor Visivo: Un'Introduzione

Una volta selezionato o duplicato il tema e cliccato su "Personalizza", verrai automaticamente reindirizzato all'Editor Visivo. Questa è l'interfaccia principale che utilizzerai per costruire e personalizzare le pagine del tuo minisito senza dover scrivere codice.

L'editor visivo è composto da diverse aree chiave:

Sezione 2: Personalizzare l'Aspetto Globale del Tuo Minisito

Questa sezione è dedicata alla personalizzazione degli elementi che definiscono l'identità visiva globale del tuo minisito. Sono elementi che appaiono su quasi tutte le pagine e sono fondamentali per il tuo brand.

2.1 L'Header: la tua Identità Visiva Immediata

L'header è la sezione superiore del tuo minisito e svolge un ruolo cruciale nell'identificare la tua organizzazione e facilitare la navigazione.

Questa sezione viene replicata in tutte le pagine del tuo minisito, comprese le landing page delle campagne (se usi il modello predefinito).

Per personalizzare l'header:

Dopo aver apportato le modifiche, clicca sul pulsante "Pubblica" per salvare e rendere visibili le tue modifiche.

2.2 La Favicon: il tuo Marchio nella Scheda del Browser

La favicon è quella piccola icona che vedi nella scheda del browser accanto al titolo della pagina (spesso il logo del sito). Caricare la tua favicon personalizzata aiuta a rafforzare la brand identity della tua organizzazione e rende il tuo minisito più professionale e riconoscibile.

Per personalizzare la favicon:

2.3 Il Footer: Informazioni Utili e Coerenza

Il footer è la sezione inferiore del tuo minisito, ideale per includere informazioni di contatto, link utili e mantenere la coerenza con il sito principale della tua organizzazione.

Per personalizzare il footer:

3. Menu: Per una maggiore pulizia iniziale, puoi eliminare il menu predefinito nel footer (se presente) cliccando sull'icona a forma di cestino accanto al blocco "Menu". Potrai configurare un menu specifico per il footer in un secondo momento, se necessario.

4. Clicca su "Pubblica".

Sezione 3: Costruire e Personalizzare le Pagine

Ora che hai impostato l'aspetto globale, è il momento di dare vita alle pagine principali del tuo minisito.

3.1 Gestione dei Menu di Navigazione

Il menu di navigazione permette ai visitatori di esplorare facilmente le diverse sezioni del tuo minisito.

Per gestire i menu devi tornare alla tua dashboard generale di Riseact e uscire dall'editor visivo.

3.2 La Home Page: Il Tuo Biglietto da Visita

La Home Page è la prima impressione che i visitatori avranno del tuo minisito. Costruiscila aggiungendo e personalizzando i blocchi disponibili nell'editor visivo (colonna a sinistra).

Ecco alcuni blocchi utili per un minisito dedicato alle donazioni:

Per aggiungere un blocco: Aggiungi Sezione il blocco desiderato e trascinalo in alto o in basso lungo la struttura dei blocchi perchè si collochi nella sezione corretta della pagina. Per modificare un blocco: Clicca sul blocco nella colonna dei blocchi. Le opzioni di personalizzazione specifiche per quel blocco appariranno nella colonna di sinistra. Modifica testi, immagini e altre impostazioni. Ricorda di cliccare su "Pubblica" dopo ogni modifica significativa.

3.3 Personalizzare le Pagine delle Campagne

I template per le campagne ti permettono di definire una struttura predefinita per tutte le tue pagine di raccolta fondi, garantendo coerenza e risparmiando tempo.

Campagne: la differenza tra Personalizzazione del Tema e Testo delle Campagne

In questa guida stiamo modificando i modelli predefiniti che puoi associare automaticamente alle campagne che crei. Puoi anche realizzare modelli diversi e associarli alal tua campagna in fase di creazione.

Se vuoi maggiori informazioni su come creare le campagne con Riseact per le tue attività di raccolta fondi consulta la sezione del manuale di Riseact contutte le informazioni sulla creazione e gestione delle campagne di fundraising..

Sezione 4: Approfondimenti Tecnici per Esperti di Web Design

Questa sezione è dedicata alle persone con competenze tecniche che desiderano un controllo più profondo sul design del minisito, andando oltre le opzioni dell'editor visivo.

Backup prima di modificare il codice!

La modifica diretta del codice del tema richiede competenze tecniche in HTML, CSS e/o JavaScript. Fai sempre un backup del tema prima di apportare qualsiasi modifica, per poter ripristinare facilmente la versione precedente in caso di errori.

4.1 Comprendere la Struttura del Tema (Editor del Codice)

Per un controllo più avanzato, Riseact ti permette di accedere e modificare direttamente il codice del tema. Per accedere all'editor del codice, cerca un'opzione come "Modifica Codice" o un'icona simile nella sezione "Personalizza" del tuo tema.

L'editor è organizzato in diverse cartelle, ognuna con una funzione specifica:

4.2 Modificare il CSS per Stili Personalizzati

Per personalizzare l'aspetto del tuo minisito oltre le opzioni dell'editor visivo (ad esempio, per un font specifico, margini precisi o animazioni), puoi modificare i file CSS (fogli di stile) presenti nella cartella "Risorse" del tema.

4.3 Aggiungere JavaScript per Funzionalità Avanzate

Se hai bisogno di funzionalità interattive più complesse, puoi aggiungere codice JavaScript ai file .js nella cartella "Risorse" del tema. Questo ti permette di implementare comportamenti personalizzati, animazioni dinamiche o integrazioni con servizi esterni che non sono disponibili tramite i blocchi predefiniti.

Come usare Riseact come un semplice CRM

Cosa trovi in questa guida Riseact Prime Academy

Riseact Prime Academy è la serie di guide passo per passo che aiuta le organizzazioni del terzo settore e non profit a ottimizzare le attività di fundraising. In particolare, abbiamo creato questa pagina per aiutarti a orientarti tra le funzioni che ti permettono di usare il tuo account Riseact come un gestionale - o un EasyCRM come lo chiamiamo amichevolmente.

Gestione Anagrafiche

Le Anagrafiche delle persone che donano per le tue campagne sono la tua risorsa più preziosa: sono la base per costruire relazioni autentiche.

Ecco tre funzioni che ti permettono di continuare a migliorare la conoscenza che hai dei tuoi donatori e donatrici.

Ogni volta che una persona interagisce con un delle tue campagne, che sia il form di inserimento dati o il checkout dove vengono effettuati i pagamenti i dati vengono effettivamente registrati su Riseact e li ritroverai nella sezione della tua piattaforma di raccolta fondi, sotto la voce Sostenitori.

Modifica Anagrafiche

Unisci Sostenitori

Inserisci Anagrafiche Manualmente

Modifica Anagrafiche

Cliccando su ognuno dei nominativi che trovi relativi sia alle persone che hanno effettuato donazioni, sia alle persone che hanno lasciato loro contatti su campagne lead troverai una scheda completa che ti offre una panoramica sulle informazioni che hai su un certo contatto: numero di donazioni, donazione media, informazioni anagrafiche, dati fiscali e tanto altro.

Come vedi nello screenshot qui di seguito trovi sempre un pulsante modifica in ciascuna sezione che ti permette di aggiornare manualmente le informazioni, qualora ne raccogliessi di più nel corso di telefonate o altre interazioni.

Aggiungi Anagrafiche manualmente

Se hai bisogno puoi sempre inserire anche manualmente i dati di sostenitori o prospect nel tuo database di Riseact.

Sempre dalla sezione Sostenitori trovi infatti in alto a destra un tasto 'Aggiungi Sostenitore' che ti permette di inserire a mano i dati di un sostenitore o sostenitrice delle tue campagne di raccolta fondi.

Farlo è molto intuitivo.

Ricordati sempre di inserire la campagna sorgente usando l'ultimo campo in basso in modo da poter sempre sapere da dove è arrivato un determinato nominativo, questo ti aiuterà a accompagnare questa persona nel suo viaggio come donatore o donatrice della tua organizzazione.

Unisci sostenitori

Portando avanti le tue attività di raccolta fondi ti auguriamo non solo di allargare la tua base di Sostenitori ma anche di guadagnare la fiducia delle persone che decidono di sostenere la tua organizzazione e che decidono di donare più volte per le tue campagne.

Per aiutarti a gestire i cosiddetti 'doppioni' Riseact ti offre un semplice funzione che ti permette di unire i sostenitori che corrispondono alla stessa persona, si chiama'Unisci Sostenitori'.

Segmenta i tuoi donatori

La piattaforma di raccolta fondi Riseact ti consente di esportare in formato CSV o Excel i dati dei tuoi sostenitori e delle tue sostenitrici.

Oltre alla sezione dedicata all'esportazione dei sostenitori e sostenitrici, in questa guida di Riseact Prime Academy su come usare le funzioni di Riseact per avere un CRM delle tue attività di fundraising ti segnaliamo alcune funzioni di segmentazione a cui puoi accedere usando il bottone 'Altri Filtri'.

Trovi qui di seguito alcuni screenshot che ti mostrano quali filtri hai a disposizione.

Una volta filtrati i tuoi sostenitori potrai fare azioni importanti come:

- Salvare un segmento per le tue attività di monitoraggio o per estrazioni ricorrenti
- Usare il tasto esporta per estrarre solo certe tipologie di donatori

Email e certificati di donazione

Con Riseact puoi creare delle mail automatiche che consentono diinviare una mail di ringraziamento per le donazioni che ricevie di includere il certificato di donazione, utile per le finalità fiscali.

Se uno dei tuoi donatori e donatrici ti contatta per richiedere il certificato di donazione, puoi sempre accedere alla sezione Donazioni della tua dashboard, cercare la donazione di quella persona e scaricare il suo certificato di donazione o inviarlo direttamente via email usando il tasto azioni in alto a destra della scheda di donazione.

Come raccogliere donazioni durante eventi fisici

Se vuoi organizzare raccolte fondi durante eventi fisici, fiere, banchetti, feste, puoi utilizzare una delle soluzioni di Metadonors che funzionano con Riseact.

In particolare a questo link trovi la guida completa all'uso dell App Together che ti permette di raccogliere donazioni in contanti e con carta di credito usando il tuo smartphone o coinvolgendo i tuoi volontari e le tue volontarie nell raccolta.

Trovi qui la guida completa per installare in pochi minuti l'applicazione di raccolta fondisia sul tuo account di Riseact che sul tuo smartphone.

In questo modo non perderai nemmeno una anagrafica delle persone che incontri durante le tue iniziative.

App Riseact Together

Guida alla configurazione di Riseact Together (organizzazioni)

Cosa trovi in questa guida RiseAct Essentials

Riseact Together è l'app mobile ideale per raccogliere donazioni in modo semplice e veloce durante eventi fisici. In questa guida di Riseact Essentials ti mostriamo come puoi usare Together per raccogliere donazioni sia in contanti che attraverso i metodi di pagamento digitali (come la carta di credito) e integrare i dati direttamente nel gestionale della tua organizzazione.

Questa guida è pensata per le organizzazioni che desiderano abilitare la raccolta fondi tramite l'app Together. Una volta che avrai configurato correttamente il tuo account e le campagne che vuoi rendere disponibili su Together puoi accedere alla guida all’uso di Riseact Together per fundraiser per iniziare a raccogliere fondi o formare la tua squadra di volontari e volontarie.

Con Riseact Together ogni smartphone diventa uno strumento per raccogliere donazioni sulle diverse campagne di raccolta fondi della tua organizzazione e con tutti i metodi di pagamento abilitati, inclusi i contanti, i POS di Metadonors o utilizzando direttamente il tuo smartphone come un POS con l’innovativo e pratico sistema di Tap To Pay.

Vediamo passo per passo come puoi iniziare in pochi minuti la raccolta fondi con la app Riseact Together e rendere le tue attività di raccolta fondi Phygital e collettive.

Verifica la funzione Tap To Pay!

La funzione Tap To Pay funziona al momento solo con l'ultima versione della App Together e solo sui dispositivi Android con sistema NFC abilitato. Verifica che il tuo smartphone sia nella lista dei dispositivi abilitati da Stripe. Oppure contatta il team di Metadonors per noleggiare o acquistare un POD.

Sezione 1 - Integrazione di Riseact con l’app Together per le Organizzazioni

Questa sezione spiega come preparare il tuo account Riseact per utilizzare l'app Riseact Together.

Iscrizione a Riseact

Se non hai ancora un account Riseact, iscriviti scegliendo il piano più adatto alle tue esigenze. Da questo link puoi creare un nuovo account Riseact o accedere al tuo account esistente.

Attivazione di Stripe
Ricordati che per utilizzare Riseact e l'app Together (come per qualunque altra raccolta fondi fatta con Riseact) devi avere attivato Stripe nel tuo account. Se lo hai già fatto passa al punto successivo, altrimenti puoi seguire la guida alla configurazione dei metodi di pagamento.

Installazione dell'App Together dall'Application Store di Riseact

Accedi al Application Store all'interno del tuo account Riseact, seleziona App Store, cerca "Riseact Together" e installa l'applicazione.

Questa non è (ancora) la app che verrà utilizzata sui dispositivi mobile

Il processo che segue serve per fare sì che la tua dashboard di Riseact sia collegata con la App Together per lo scambio di informazioni.

Rendi i tuoi metodi di pagamento visibili sulla App Together

Come sempre per utilizzare Riseact e i diversi canali di raccolta fondi devi avere attivato un account Stripe e connesso tutti i metodi di pagamento. Se non hai ancora configurato i metodi di pagamento, abbiamo preparato una guida completa per te per accettare tutti i metodi di pagamento con il tuo account Riseact.

A questo punto devi fare un piccolo passaggio ma molto importante.

Accedi all’area impostazioni di Riseact e verifica che nella sezione pagamenti manuali sia stato aggiunto (o aggiungilo tu) anche il metodo contanti e seleziona l’opzione del canale Together.

Configura il punto di donazione

Per far funzionare la App Together con Stripe sul tuo account Riseact verifica che ci sia un punto di donazione impostato nel tuo account.

Per farlo dalla dashboard vai in Punto di Donazioni>Impostazioni.

Troverai la sezione Postazioni. Se il campo non contiene un dato di una location, aggiungine uno tu manualmente usando la funzione 'Crea postazione': Sarà sufficiente aggiungere gli stessi dati della sede della tua organizzazione.

Creazione e Configurazione di una Campagna di Raccolta Fondi Pubblica

Ci siamo quasi. Ora devi solo associare la tua nuova campagna o una campagna esistente alla App Together in modo che sia visibile.

Vediamo come fare!

Crea una nuova campagna di raccolta fondi (o seleziona una campagna esistente).

Imposta i parametri desiderati: Definisci i campi richiesti al momento della donazione, configura gli "ask buttons" con importi predefiniti e personalizza la pagina della campagna.


1) Abilita il Canale "Together" nella Campagna

Nella sezione delle impostazioni della campagna (o dei canali di diffusione), assicurati che il canale "Together" sia selezionato.

2) Configura la campagna come una campagna di Personal Fundraising (così che chi usa lo smartphone la possa trovare)

Crea una campagna visibile solo per i tuoi volontari durante i banchetti (con la possibilità di tracciare il banchetto)

Vediamo come fare!

Crea una nuova campagna di raccolta fondi (o seleziona una campagna esistente).

Imposta i parametri desiderati: Definisci i campi richiesti al momento della donazione, configura gli "ask buttons" con importi predefiniti e personalizza la pagina della campagna.


1) Abilita il Canale "Together" nella Campagna

Nella sezione delle impostazioni della campagna (o dei canali di diffusione), assicurati che il canale "Together" sia selezionato.

2) Rendi segreta la campagna e genera i link unici da dare ai tuoi volontari

Genera link unici per ciascun banchetto

Ecco fatto!

Da adesso la tua campagna sarà visibile per chi utilizza la App Together e potrai raccogliere donazioni con i POD, con il Tap To Pay e registrare le donazioni in contanti!

Scarica e fai scaricare l’ultima versione della App Riseact Together su Google Play e Apple Store e rendi Phygital le tue attività di raccolta fondi! Qui trovi la guida all’uso di Riseact Together per fundraiser.

Se ricevi segnalazioni su problemi di funzionamento della app da parte dei tuoi volontari e volontarie consulta questa pagina dove trovi la risoluzione delle problematiche più frequenti con la app Together.

Guida all’utilizzo di RiseAct Together (fundraiser e volontari)

Cosa trovi in questa guida Riseact Essentials?

Con questa guida completa potrai rendere il tuo smartphone un POS e aiutare la tua organizzazione preferita a raccogliere fondi durante gli eventi fisici usando la app mobile RiseAct Together. In pochi passi potrai facilmente raccogliere donazioni in contanti, con un POS per donazioni (il POD) o con il ‘tap to pay’ (la tecnologia per rendere il cellulare un SoftPos).

Passo 1 - Download e Installazione dell'ultima versione della App Together sul tuo smartphone

Passo 2 - Iscrizione con il Numero di Telefono

Passo 3: Scegli l’organizzazione con cui stai raccogliendo fondi

Passo 4: Esplorazione delle Campagne e Iscrizione

Passo 5: Raccolta Fondi

Ti consigliamo di fare una donazione di test per verificare che il POS o il Tap to Pay funzionino correttamente.

La funzione Tap To Pay (o Soft Pos) al momento non ha la funzione Pin On Glass presto disponibile).

Significa che se viene richiesto il PIN questo non può essere inserito dallo schermo dello smartphone. Per questo tipo di donazioni devi avere a disposizione un POS. La richiesta del PIN dipende dagli istituti che emettono le carte e dalle impostazioni del conto corrente del donatore (i.e. importo della transazione o numero di transazioni effettuate).

App Together: Risoluzione dei problemi più comuni

Abbiamo creato questa pagina per fornirti alcune indicazioni sulla risoluzione dei principali problemi che possono emergere quando si utilizza la app Riseact Together.

Se hai bisogno di assistenza puoi sempre inviare una mail a supporto.riseact@metadonors.it

Quando ci scrivi ricorda di indicare:
- descrizione accurata del problema
- screenshot e video in allegato
- indicazioni sul dispositivo (marca, modello, sistema operativo)
- indicazioni sulla versione della app Together

Ricorda di installare sempre l'ultima versione della app.

La mia organizzazione non si vede tra le organizzazioni disponibili:

Una volta loggato nell'organizzazione, dalla pagina impostazioni il tasto "Terminali di pagamento" è disabilitato e chiede di attivare stripe:

Se schiaccio "esplora campagne" non vedo la campagna che mi interessa:

Assicurati che l'amministratore dell'organizzazione abbia abilitato il canale Together per quella specifica campagna.

La connessione a tap to pay fallisce con l'errore "il tuo dispositivo non supporta il tap to pay"

Verifica che il tuo dispositivo sia presente nella lista dei dispositivi supportati.Trovi la lista qui.

La connessione al POS fallisce:

Donation Box

Verifica copertura dati per Dbox con connettività mobile

---

Contenuto importato da https://help.riseact.org/it/posizionamento-ideale-per-dbox-con-connettivita-mobile/ il 2026-04-23 durante la migrazione iniziale della KB Metadonors. Aggiornare se il sorgente cambia.

Avvio SumUp Solo

Per procedere all'attivazione del lettore SumUp Solo è necessario essere in possesso di utenze SumUp e Riseact attive e occorre selezionare un piano Riseact.

2. Accendere il lettore tramite il bottone sulla destra

3. Scorrere verso il basso fino a selezionare la lingua italiana

4. Selezionare la modalità "Wi-Fi e dati mobili" per utilizzare la connettività del dispositivo

5. Selezionare la rete wifi disponibile e inserire la password

6. Fare tap su "Accedi"

7. Inserire le proprie credenziali SumUp

8. Fare tap su "Aggiorna" L'icona di stato mostra l'attività di download in background. Al termine del download procedere all'installazzione e attendere il riavvio del lettore

9. È possibile inserire una descrizione del pagamento. Oppure facendo tap sulla freccia impostare fino a 4 importi predefiniti

10. Scegliere "Opzioni di pagamento"

11. Quindi fare tap su "Prezzi fissi"

12. Attivare il flag "Imposta e applica prezzi fissi"

13. Gli importi impostati verrano mostrati nella pagina dei pagamenti ; )

KIOSK

Configurazione campagna

4. Cliccare nel campo di ricerca delle campagne e digitare il nome della campagna desiderata

5. Selezionare la campagna scelta

Modalità multi campagna

Nel caso non venga selezionata la campagna l'applicazione Riseact KIOSK verrà eseguita in modalità multi campagna. Pertanto al termine della donazione l'applicazione tornerà alla pagina di scelta delle campagne

6. Cliccare su "Aggiungi immagine" per impostare lo screensaver della camapgna

Screensaver

L'immagine deve essere in formato jpg e avente rispettivamente larghezza e altezza (in pixel) di 1920x1200

7. Indicare se vincolare la donazione all'inserimento di specifici campi anagrafici precedentemente impostati nel form

8. Infine salvare le modifiche apportate

Avvio Easy Desk

1 - Accensione

Capovolgere la Dbox e accendere il powerbank (1), il tablet (2) e il pos (3)

2 - Brand Plate

Installare l'eventuale brand plate personalizzata

3 - Avvio

Attendere l'avvio completo dei dispositivi. L'operazione richiede un tempo leggermente superiore ai normali dispositivi mobili.

4 - Utilizzo

Durante l'utilizzo monitorare lo stato di ricarica (verde 90-100%; rosso 0-90%). In caso il led sia spento accendere nuovamente il powerbank

5 - Ricarica

La porta per la ricarica (usb-c) è accessibile dal lato frontale

Avvio Easy Floor

Una volta liberata la dbox dall'imballaggio e posizionata nel punto prescelto, procedere alla rimozione dei velcri che assicurano il pos

Fettuce in velcro

I nastri sono necessarie nelle fasi di trasporto quando la dbox non è in posizione verticale

3. Rimuovere la fascetta in velcro per liberare il cavo di alimentazione

4. Installare l'eventuale Brand Plate personalizzata

4. Inserire la spina di alimentazione, il tablet rileva il collegamento alla rete elettrica ed esegue l'avvio

5. Accendere il pos

Accensione/spegnimento tablet

Il tablet si accende e spenge automaticamente in base al collegamento alla rete elettrica. Il tasto di accensione accessibile sul lato superiore del tablet non consente lo spegnimento del dispositivo

Avvio

Attendere l'avvio completo dei dispositivi. L'operazione richiede un tempo leggermente superiore ai normali dispositivi mobili.

Avvio Easy Floor V2

Fettucce in velcro

I nastri sono necessari nelle fasi di trasporto quando la dbox non è in posizione verticale

In caso di installazione di brand plate proseguire al punto 3.

Diversamente procedere al punto 11.

3. Ruotare in senso antiorario la chiave per aprire la serratura

4. Sollevare il coperchio dell'enclosure del tablet e ruotarlo verso destra

5. Una volta rimosso il tablet, svitare le 4 viti che assicurano l'enclosure al supporto vesa

6. Allineare i fori della brand plate al supporto

7. Assicurare nuovamente l'enclosure al supporto

8. Riposizionare il tablet nella sua sede e collegare la porta usb-c di alimentazione

9. Ruotare la chiave in senso antiorario per rimuoverla

10. Tenere premuto il coperchio e contemporaneamente premere la sicurezza per chiudere l'enclosure del tablet

11. Inserire la spina nella presa per avviare il tablet

12. Avviare il pos tramite il bottone di accensione

Accensione/spegnimento tablet

Il tablet si accende e spenge automaticamente in base al collegamento alla rete elettrica. Il tasto di accensione accessibile sul lato superiore del tablet non consente lo spegnimento del dispositivo

Avvio

Attendere l'avvio completo dei dispositivi. L'operazione richiede un tempo leggermente superiore ai normali dispositivi mobili.

13. Per testare il corretto funzionamento è sufficiente verificare che avvenga la comunicazione tra il tablet il pos simulando una donazione (non è necessario completarla)

Collocazione DonationBox

Per tutte le tipologie di donationbox occorre pianificare quali siano i possibili punti d'installazione (sia che si tratti di postazioni mobili o fisse). È necessario tenere in conto i requisiti tecnici per prevenire le eventuali anomalie durante l'operatività. I 2 fattori principali coinvolti in questa valutazione sono l'alimentazione da rete elettrica e ili tipo di connettività installata se mobile o rete locale

Alimentazione AC

Le dbox non alimentate a batteria sono provviste di una prolunga della lunghezza complessiva di 2 metri (la lunghezza può essere inferiore a seconda del modello). Pertanto se il punto di donazione prescelto non è provvisto di una presa di corrente nelle immediate vicinanze può essere necessario prolungare il collegamento in maniera da non creare ostacoli che rappresentino un problema di sicurezza degli ambienti (ad esempio l'installazione di canalizzazioni calpestabili sul pavimento).

Connettività mobile

I modelli Point Of Donation e tutta la linea Eesy Desk / Easy Floor sono normalmente utilizzabili tramite connettività con sim. La copertura dati presente sul territorio nazionale garantisce il normale utilizzo, fatta eccezione per alcuni casi specifici: Insufficienza per carenza di ripetitori entro il raggio di azione oppure la schermatura rappresentata ad esempio da edifici storici. In ogni caso occorre seguire le procedure descritte in questa guida per verificare la coperutara disponibile, in particolare del gestore Vodafone per le sim fornite da noi

Connettività tramite rete locale

Le dbox Easy Desk e Easy Floor sono provviste di connettività wireless. Le dbox Pro dispogono sia del collegamento ethernet che wireless.

Domande Frequenti

Le transazioni effettuate su Riseact sono sicure?

Le transazioni economiche attraverso le Donation Box avvengono in tutta sicurezza, sono infatti gestite attraverso l’infrastruttura finanziaria per Internet Stripe. 

Stripe è stata verificata da un revisore certificato PCI (Payment Card Industry) di livello 1, il più alto livello di certificazione nel settore dei pagamenti. Tale certificazione ne attesta la sicurezza in merito al trattamento dei dati della carta di pagamento.
I dati della carta inserita dal donatore non saranno quindi comunicati in chiaro all’organizzazione; sarà compito di Stripe mantenerli al sicuro.

Posso inviare ai donatori una ricevuta?

Sì, tra le molte funzionalità Riseact offre anche questo. Ricorda che si tratta di un certificato di donazione e non di una ricevuta con valore fiscale.

Quando un sostenitore al termine della donazione lascia un contatto all’organizzazione è possibile prevedere l’invio di una comunicazione in tempo reale personalizzata dall’organizzazione stessa. In questo modo si coglie l’occasione di ringraziare il donatore e contemporaneamente inviare la ricevuta di donazione. Abbiamo creato una guida dettagliata perpersonalizzare questa mail di ringraziamento.

Posso usare la mia banca o i miei POS con le donation box?

No, affinchè sia garantita la sicurezza dei dati e la connessione con Riseact è necessario utilizzare i Pos forniti al momento dell’acquisto o noleggio della Donation Box.
Per maggiori informazioni sulle opzioni di acquisto e noleggio puoi inviare una mail a fundraising@metadonors.it.

Se non vuoi acquistare o noleggiare i POD puoi considerare di usare la App Together che contiene l'opzione TapToPay. Ti consigliamo di leggere attentamente la guida a installazione e uso della App Together per capire i limiti e le possibilità di questa funzione e i dispositivi compatibili.

Box Utenti (quanti, come etc)

Con Riseact si possono inserire uno o più utenti nell’accesso alla piattaforma.

La piattaforma Riseact prevede un massimo di 1 utente per i piani Hero e Team, mentre con il piano Grow è possibile avere fino a 5 utenti (per una panoramica dei piani, seguire questo link). E’ possibile aggiungere uno o più utenti anche senza necessariamente cambiare piano. Per avere più informazioni su questo vi invitiamo a chiedere più informazioni tramite questo link.

Per fare questo si clicca sul bottone ‘Impostazioni’ in basso a sinistra, per poi selezionare il tab ‘Utenti’ (vedi immagine 1):

La schermata Utenti (visibile in immagine 2) prevede 4 differenti Profili:

• Proprietario
• Personale
• Inviti in sospeso
• Partner

Proprietario è il profilo di chi ha creato il profilo organizzazione su Riseact.

Personale è la tab dalla quale potete invitare nuovi utenti (con il bottone ‘invita il personale’ a destra - vedi sotto) e dalla quale potete anche rimuovere gli utenti aggiunti.

Invito in sospeso è la tab dalla quale potete monitorare gli inviti ad unirsi come utenti che ancora non sono stati accettati.

Partner è una parte visibile solo a chi ha optato per uno dei nostri pacchetti assistenza che potete trovare qui.

Questa è la pagina che si aprirà una volta cliccato sul bottone ‘invita il personale’: 

Ci sarà la possibilità di aggiungere un’email per inviare l’invito ad unirsi alla piattaforma e ci sarà la possibilità di scegliere tra due ruoli:

• Amministratori, funzione con più accessi
• Utente, funzione con minori funzionalità

Guida al trasferimento di proprietà di un sub-account Stripe per Riseact

Questa guida spiega come trasferire la proprietà di un sub-account Stripe all'interno del vostro account principale Stripe, in modo che il nuovo sub-account Riseact possa vivere all'interno del vostro macro-account.

Quando è necessario trasferire la proprietà?

Quando viene creata una nuova integrazione Stripe con una piattaforma (come ad esempio un'integrazione per Riseact), viene generato un nuovo sub-account. Affinché questo sub-account sia correttamente gestito all'interno del vostro account Stripe principale, è necessario trasferirne la proprietà.

Come trasferire la proprietà di un account Stripe

Segui questi passaggi per trasferire la proprietà di un sub-account Stripe:

1. Accedi alla Dashboard di Stripe: Vai alle impostazioni del team nella tua dashboard di Stripe.
   
2. Identifica il nuovo proprietario:
   
   • Se il nuovo proprietario è già un utente esistente nell'account:
     
     • Individua l'utente che desideri rendere il nuovo proprietario dell'account.
     • Clicca sul menu di overflow (solitamente rappresentato da tre puntini) accanto al loro nome.
     • Se l'utente è già un "Super Amministratore", seleziona l'opzione "Trasferisci proprietà".
     • Se l'utente è un "Amministratore", il cambio di proprietà lo promuoverà automaticamente a "Super Amministratore".
   • Se il nuovo proprietario non è ancora un utente dell'account:
     
     • Clicca su "+ Nuovo membro" per invitare il nuovo utente.
     • Inserisci il loro indirizzo email e assegna loro il ruolo di "Super Amministratore".
     • Clicca su "Salva" per inviare l'invito.
     • Una volta che il nuovo utente avrà accettato l'invito, torna alle impostazioni del team, trova il nuovo membro nell'elenco e procedi con il trasferimento della proprietà come descritto nel punto precedente per gli utenti esistenti.

Cosa fare se il proprietario attuale non può trasferire la proprietà

Nel caso in cui il proprietario dell'account corrente non sia in grado di effettuare il trasferimento (ad esempio, non è disponibile), sarà necessario contattare direttamente l'assistenza Stripe.

Puoi utilizzare questo link come riferimento per la loro pagina di supporto relativa al cambio di proprietà: https://support.stripe.com/questions/change-the-owner-of-a-stripe-account

Come chiudere un account Riseact

Il cliente deve notificare per iscritto la sua intenzione di chiudere l'account e cancellare tutti i dati in esso contenuti, inviando una richiesta ufficiale via PEC metadonors@pec.metadonors.it

La richiesta deve includere:

- Nome e cognome del rappresentante legale o titolare dell' "account proprietario" della organizzazione.
 - L'ID Organizzazione dell'account che desidera chiudere (si trova in alto a destra alla pagina https://admin.riseact.org/settings/organization)

Una volta ricevuta la richiesta, invieremo al cliente un modulo precompilato da completare e firmare, che includerà:

- Dati dell'account (ID Organizzazione e informazioni del rappresentante legale).
 - Data richiesta per la chiusura dell'account.
 - Una clausola di manleva che solleva la nostra azienda da responsabilità per la cancellazione definitiva dei dati associati all'account.

Entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del modulo compilato e firmato, procederemo con la chiusura dell'account.

Invieremo una conferma scritta via email al cliente per notificare:
 - La data effettiva di chiusura dell'account.
 - La cancellazione definitiva di tutti i dati associati all'account

Ottieni Assistenza

Benvenuto nella sezione di assistenza di Riseact.

Sappiamo che avere le risposte rapide e precise al momento giusto è fondamentale per la tua produttività. Che tu abbia o meno esperienza con il nostro software per la raccolta fondi, qui troverai le risorse e i contatti per ottenere tutta l'assistenza di cui hai bisogno per usare al meglio Riseact, la app together e le donation box.

La Tua Prima Risorsa: Il Manuale di Riseact

Il manuale di Riseact è una risorsa in continuo aggiornamento, pensata per fornirti una guida dettagliata su ogni aspetto di Riseact. Dalle istruzioni di base alle funzionalità più avanzate per la raccolta fondi fino alle guide Prime Academy, consulta il manuale per trovare risposte immediate e risolvere autonomamente molti dei tuoi dubbi.

Consulta il manuale

Domande Frequenti (FAQ)

Hai una domanda veloce? Molti fundraiser come te hanno avuto le tue stesse curiosità! Visita la nostra sezione di Domande Frequenti per trovare risposte immediate ai quesiti più comuni e risparmiare tempo prezioso.

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Se hai consultato il manuale e le FAQ ma hai ancora bisogno di assistenza, il nostro team di supporto dedicato è qui per aiutarti a superare ogni ostacolo.

Compila il form

Memo per una risposta più efficiente:

1. Apri il ticket solo quando sei sicur* che la risposta non è disponibile nelle risorse a disposizione.
2. Se hai un problema con la piattaforma Riseact specifica esattamente l’area del backend in cui ti trovi e l’attività che vuoi realizzare (se necessario aggiungi screenshots)
3. Se si tratta di un problema con un pagamento inserisci l’ID di donatore/donazione. Se è successo su più donazioni indicale tutte o almeno 3.
4. Se noti bug o malfunzionamenti invia da subito screenshot o anche video del malfunzionamento in modo da velocizzare la comprensione del problema.
5. In generale accertati sempre di avere inserito queste informazioni:
   - nome campagna (con link) 
   - link della campagna sul front end
   - identificativo donazioni (nome cognome e potenzialmente numero identificativo)
   - Dispositivi su cui si ha il problema (computer/Mobile/tablet, modello, sistema operativo versione della app in caso di Together)
   - video e screenshot

Più è chiara e dettagliata la descrizione del problema prima riusciremo a rispondere!

Il piano di Assistenza START di Riseact è attivo su tutti gli account e ti garantisce assistenza via email secondo la disponibilità del nostro team (tempi di risposta: best effort) durante i giorni feriali (lunedi - venerdi) dalle 9.00 alle 18.00.

Vuoi un'assistenza più rapida e completa? Desideri un supporto prioritario anche via telefono, con una prima risposta entro 24 ore, accesso al sistema di HelpDesk e gestione prioritaria delle tue segnalazioni? Hai un progetto speciale e vorresti essere affiancato da un Customer Success Manager dedicato?"

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Contatti Riseact

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