Campagne lead: email di conferma, thank you page e consensi privacy
Gli esempi di questa pagina usano un'associazione inventata, Save The Unicorns: nomi, indirizzi e dati sono di fantasia.
Questa pagina spiega cosa succede quando una persona lascia i suoi dati su una campagna lead (petizioni, iscrizioni, adesioni, richieste di informazioni) e come configurare i tre momenti del suo percorso: i consensi privacy nel form, l'email di conferma lead e la thank you page lead.
Il percorso del sostenitore
- Compila il form della campagna lead e spunta i consensi privacy che hai scelto per quella campagna.
- Dopo l'invio arriva su una pagina di ringraziamento dedicata alle lead: lo ringrazia per l'adesione e lo invita a tornare alla campagna e a condividerla.
- Riceve per email la Conferma lead, se l'invio è attivo.
Una lead non è una donazione: in queste pagine e in queste email non ci sono importi, ricevute o metodi di pagamento.
Prima di iniziare: il tema del sito
La thank you page lead e i consensi uno per uno nel form lead fanno parte del tema Lancio dalla versione 0.6.0. Se il tuo sito usa una versione precedente, o un tema personalizzato, il form lead mostra solo la casella generica della privacy e la conferma compare nella pagina della campagna. Per aggiornare un tema personalizzato contatta l'help desk: un aggiornamento fatto da soli può sovrascrivere le personalizzazioni.
1. I consensi privacy nel form lead
I consensi che imposti in Riseact valgono ora per tutte le campagne: oltre al checkout delle donazioni, popolano anche il form delle campagne lead.
Definire i consensi dell'organizzazione
Vai in Impostazioni > Legale. Nella sezione Definizioni della privacy trovi i consensi che puoi chiedere ai sostenitori. Clicca Aggiungi nuovo e compila:
| Campo | A cosa serve |
|---|---|
| Codice | Il nome tecnico con cui il consenso viene registrato sul sostenitore, per esempio privacy_newsletter. È unico e conviene non cambiarlo dopo: gli export e le integrazioni lo usano. |
| Etichetta | Il nome breve che vedi tu nel pannello. |
| Messaggio | Il testo che il sostenitore legge accanto alla casella. Se è vuoto si usa l'etichetta. |
| È obbligatorio | Il form non si invia se la casella non è spuntata. Usalo per la presa visione dell'informativa, non per i consensi di marketing. |
| È attivo come impostazione predefinita nelle nuove campagne | Il consenso compare già acceso nelle campagne che crei da ora in poi. |
| Consensi marketing (Privacy email, Privacy telefonica, Privacy postale, Privacy della profilazione, Messaggistica) | I permessi che il sostenitore dà spuntando la casella. Vengono registrati sulla sua scheda. |
Le note legali
Nella stessa pagina, sotto Note legali, scrivi la Privacy policy e i Termini di servizio. Sono i testi a cui rimandano il checkout e il form lead: tienili aggiornati prima di pubblicare una campagna.
Scegliere i consensi di una campagna
- Apri la campagna da Campagne.
- Nella sezione Checkbox delle privacy trovi l'elenco dei consensi dell'organizzazione. Accendi l'interruttore Mostrato per ciascuno che vuoi nel form.
- Salva.
Nel form lead ogni consenso è una casella, nell'ordine in cui li hai scelti. Quelli obbligatori sono segnati con un asterisco. Se non ne scegli nessuno, il form mostra una sola casella generica con il link alla privacy policy e ai termini.
Ogni consenso spuntato viene registrato sul sostenitore con i permessi di marketing collegati. Prima di attivare un consenso di marketing su una campagna, verifica che il testo del Messaggio sia quello approvato dal tuo responsabile privacy.
2. L'email di conferma lead
È l'email automatica che parte quando una persona lascia i suoi dati su una campagna lead. Nel pannello si chiama Conferma lead.
Attivarla e modificarla
- Vai in Impostazioni > Notifiche e apri Conferma lead.
- Nel riquadro Opzioni controlla che l'interruttore Invia tramite email sia acceso. Se è spento, l'email non parte.
- Scrivi l'oggetto, poi clicca Avvia editor per testo e grafica. Il menu Merge tags mostra i campi dinamici.
- Salva.
Questa è l'email predefinita: vale per tutte le campagne lead che non ne hanno una propria.
Un'email diversa per ogni campagna lead
- Apri la campagna lead. Nella sezione Email clicca Crea email personalizzata: Riseact crea una nuova email di tipo Conferma lead.
- Modificala in Impostazioni > Notifiche, tra le notifiche personalizzate, come quella predefinita. Controlla oggetto, testo e l'interruttore Invia tramite email.
- Torna nella campagna e scegli l'email nel campo Email di conferma lead. Salva.
Il campo Email di conferma lead compare solo nelle campagne di tipo Lead. Nelle campagne di donazione al suo posto c'è Thankyou Email, l'email di ringraziamento: il procedimento è lo stesso, vedi Come inviare email personalizzate differenti per campagna.
I campi dinamici disponibili
| Campo | Contenuto |
|---|---|
{{ supporter.first_name }}, {{ supporter.last_name }}, {{ supporter.full_name }} | Nome, cognome, nome completo del sostenitore |
{{ supporter.email }}, {{ supporter.phone }} | Contatti del sostenitore |
{{ campaign.title }} | Nome della campagna lead |
{{ campaign.url }} | Link alla pagina della campagna, utile per invitare a condividerla |
{{ organization.name }}, {{ organization.email }}, {{ organization.website }} | Dati della tua organizzazione |
{{ customfields['chiave'] }} | Un dato personalizzato del sostenitore raccolto dal form |
I campi della donazione (importo, ricevuta, metodo di pagamento) in questa email restano vuoti. Un campo scritto male non dà errore: resta semplicemente vuoto, quindi prova l'email prima di pubblicare la campagna.
Esempio di apertura: Ciao {{ supporter.first_name }}, grazie per aver aderito a {{ campaign.title }}. Insieme agli altri custodi della Valle possiamo fare molto: condividi la campagna con chi conosci.
3. La thank you page lead
È la pagina che il sostenitore vede subito dopo aver inviato il form. Il modello standard mostra l'immagine della campagna, un ringraziamento con il suo nome, la conferma dell'adesione, il bottone per tornare alla campagna e i pulsanti di condivisione.
Personalizzarla
- Vai in Sito web > Personalizza.
- Nel menu in alto al centro, quello che mostra Homepage, scegli Thank you lead.
- Lavora sul modello predefinito, che vale per tutte le campagne lead, oppure creane uno con un nome a scelta per campagne specifiche.
- L'anteprima usa una campagna lead pubblicata: se non ne hai, pubblicane una prima di controllare la pagina.
I testi del modello standard sono nel codice del tema. Se vuoi cambiarli o aggiungere contenuti (un video, un invito alla donazione, il link a un gruppo WhatsApp), contatta l'help desk.
Collegare un modello a una campagna
- Apri la campagna lead.
- Nel campo Modello thankyou scegli il modello. Per una campagna lead l'elenco mostra solo i modelli Thank you lead; per una campagna di donazione solo quelli della thank you page di donazione.
- Salva. Se lasci il campo vuoto si usa il modello predefinito.
Se cambi il tipo di una campagna da Donazioni a Lead, o viceversa, al salvataggio il modello di thank you non più adatto viene tolto e la campagna torna al predefinito.
Problemi frequenti
Il sostenitore non riceve l'email di conferma
- In Impostazioni > Notifiche, nella Conferma lead usata dalla campagna, l'interruttore Invia tramite email è spento.
- L'email è finita nella posta indesiderata: configura l'indirizzo del mittente, vedi Configurazione indirizzo email di cortesia.
Il form lead non mostra i consensi che ho scelto
- Nella campagna, in Checkbox delle privacy, l'interruttore Mostrato è spento.
- Il sito usa un tema precedente a Lancio 0.6.0 o una pagina lead personalizzata: contatta l'help desk.
Dopo l'invio resto sulla pagina della campagna
Il tema del sito non ha ancora la thank you page lead: la conferma compare nella pagina della campagna. Contatta l'help desk per l'aggiornamento del tema.